Affrontare il comportamento difensivo dei dipendenti potrebbe effettivamente migliorare la qualità del lavoro di dipendenti ben educati e di altri dipendenti. Le seguenti tecniche possono essere utilizzate con un dipendente che agisce sulla difensiva. Ma anche se alcune persone potrebbero essere in grado di gestire lo stress meglio di altre, ciò non significa che non si sentano ancora sulla difensiva quando vengono criticate. Migliorare le relazioni tra dipendenti e manager comunicando apertamente, rimanendo positivi, rispettando gli impiegati e dando loro spazio per crescere.
Affrontare il comportamento difensivo quando succede. Non aspettare fino a un'ora o due dopo o programmare un incontro speciale per parlarne. Le probabilità sono, questo non farà che peggiorare le cose. Il dipendente è difensivo perché si sente insultato e criticato. Dandogli del tempo per stufare sul confronto gli darà solo più tempo per giustificare il suo atteggiamento prima che tu abbia la possibilità di parlarne con lui.
Condividi come il comportamento difensivo ti influenza come manager. Ad esempio, potrebbe essere utile dire qualcosa del tipo: "So che è difficile ascoltare le cose critiche, ma è altrettanto difficile per me criticare, soprattutto quando mi sento male interpretato, davvero non voglio ferire i tuoi sentimenti." Utilizzare questa ammissione aperta come primo passo per aprire la comunicazione con i dipendenti e un atteggiamento di solidarietà, piuttosto che divisione.
Ridefinire la definizione manageriale di "critica costruttiva" sul posto di lavoro. Secondo gli esperti di riviste "Psychology Today", quella che viene spesso chiamata critica costruttiva è solitamente formulata in senso negativo. Ad esempio, potrebbe essere utile a livello di superficie dire a un dipendente di "smettere di sprecare tempo". Ma suona ancora negativo.
Usa un linguaggio positivo e concentrati sui modi per risolvere i problemi, non i problemi stessi. Ricorda, la difesa è il modo del cervello di difendersi dagli attacchi. È un meccanismo di sopravvivenza integrato nel cervello, secondo gli esperti della rivista "Psychology Today". Ma ci sono alcuni modi per aggirare la reazione del cervello alle critiche. In breve, guarda il lato positivo.
Coinvolgi i dipendenti. Inizia un dialogo con il dipendente che le consente di pensare ai propri modi per migliorare le sue prestazioni. Quindi chiedi ai dipendenti di fare una lista di obiettivi di miglioramento per se stessi individualmente. Secondo "Psychology Today", il modo migliore per cambiare un comportamento è concentrarsi sul cambiamento, non su ciò che deve essere cambiato.
Consentire al dipendente di valutare la propria performance in base agli obiettivi che si è prefissata. Permettere al dipendente di valutare la propria performance, insieme all'utilizzo di un atteggiamento positivo, può ridurre notevolmente il comportamento difensivo. Qualcuno che è difensivo riguardo alle critiche probabilmente non lo sarà se le è permesso di criticare se stessa.
