Affrontare il cattivo comportamento dei dipendenti è un compito difficile che la maggior parte dei manager affronta a un certo punto della propria carriera. Il cattivo comportamento dei dipendenti può riferirsi a una varietà di reati - prestazioni lavorative sub-par, pettegolezzi, violazioni del codice di abbigliamento, relazioni con i clienti insoddisfacenti - e ognuno deve essere affrontato in modo professionale dal responsabile del dipendente. L'incapacità di porre rimedio al cattivo comportamento influenza il comportamento e il morale degli altri dipendenti e, eventualmente, l'immagine dell'azienda nel suo insieme. Con una preparazione adeguata, tuttavia, un manager può affrontare la situazione in modo vantaggioso per l'azienda e il dipendente.
Tieni traccia del cattivo comportamento del dipendente che intendi affrontare. Ad esempio, se è spesso in ritardo al lavoro, compila un elenco dei giorni in cui è in ritardo e a che ora arriva.
Impostare un orario per incontrare il dipendente. Un buon momento è all'inizio o alla fine della giornata lavorativa del dipendente, quindi non interferisce con le sue normali attività.
Rivedere il codice di condotta o il manuale del dipendente prima della riunione. Le sezioni dei segnalibri si riferiscono alle aspettative dei dipendenti in modo da poter fare riferimento a tali sezioni durante la riunione.
Incontra il dipendente e affronta le tue preoccupazioni. Fare riferimento al manuale del dipendente e all'elenco dei reati precedentemente compilati. Sii calmo e professionale. Il dipendente è probabilmente già nervoso e non vuoi che si senta attaccato.
Offri al dipendente la possibilità di rispondere alle tue preoccupazioni.
Definisci le tue aspettative future per il dipendente in modo chiaro e conciso, compresi i possibili risultati se il dipendente non cambia il suo comportamento. Ad esempio, se nel prossimo mese non vedrai un miglioramento nelle abilità di relazione con la clientela di una cameriera, ridurrai le sue ore.
Concludi la riunione e imposta un orario per un'altra recensione sul rendimento in futuro. La seconda revisione dovrebbe svolgersi da alcune settimane ad alcuni mesi dopo l'incontro iniziale.
Monitorare il comportamento del dipendente per segnali di miglioramento. Loda il dipendente per il suo buon comportamento, quindi sa che è sulla strada giusta.
Affrontare le prestazioni del dipendente durante la seconda revisione. Se il dipendente è migliorato, elogia la sua esibizione e falle sapere che apprezzi i suoi sforzi. Se il suo comportamento è ancora inaccettabile, segui la linea di condotta che hai esposto durante il primo incontro.
