Le comunicazioni aziendali trasmettono il messaggio strategico dell'azienda a tutto il suo pubblico: clienti e potenziali società, azionisti, dipendenti e autorità di regolamentazione. Queste comunicazioni creano e preservano il marchio dell'azienda e aiutano tutti a muoversi di concerto con la missione dell'azienda. Proprio come per qualsiasi aspetto dell'attività, le prestazioni delle comunicazioni aziendali richiedono una valutazione; quindi gli obiettivi sono scritti in modo che il successo o il fallimento possano essere misurati.
Consapevolezza
I dipartimenti di comunicazione aziendale in genere definiscono gli obiettivi intorno a migliorare la consapevolezza tra i diversi segmenti di pubblico di un prodotto o di una posizione organizzativa. Le comunicazioni raggiungono questi segmenti di pubblico in vari modi: social media, media tradizionali, relazioni one to one, report annuali e intranet o newsletter per i dipendenti. Gli obiettivi ruotano attorno a un particolare mezzo o messaggio. Ad esempio, un obiettivo potrebbe essere quello di incontrare uno a uno regolarmente con tutti i giornalisti o gli analisti che scrivono sulla tua azienda. Un altro potrebbe essere che il 60% degli acquirenti di auto dirà in un sondaggio di aver sentito che un'organizzazione indipendente classifica la tua auto come numero 1 per la sicurezza. Esempi di obiettivi di comunicazione interna sono che l'80% dei dipendenti indica nei sondaggi che capiscono il motivo dei licenziamenti o che il datore di lavoro risponde alle domande dei singoli dipendenti in merito a modifiche dei benefici entro due ore.
Azione orientata agli obiettivi
La conoscenza di un prodotto o di un problema da sola non spinge le persone verso la missione dell'azienda. I dipartimenti di comunicazione aziendale devono anche stabilire degli obiettivi intorno a comportamenti, impegno o risultati. Ad esempio, migliorando la fidelizzazione dei dipendenti del 10 percento, con il 90 percento dei clienti che fornisce recensioni eccellenti o eccellenti sui social media, con un aumento del 10 percento di approvazioni positive, un aumento delle vendite di un nuovo prodotto del 50 percento o una copertura mediatica positiva superano in negativo di quattro a uno. Prima di definire gli obiettivi relativi all'azione, le aziende ricercano il loro settore e la storia aziendale e intraprendono sondaggi o focus group per determinare un obiettivo ragionevole, secondo Alice Brink, un comunicatore di business accreditato, in "Pianificazione della comunicazione: misurazione prima e ultima", 1 marzo, 2013.
Prestazioni al budget
Il successo aziendale riguarda il profitto; cioè se le tue entrate superano i tuoi costi. Mentre il valore di alcuni aspetti delle comunicazioni aziendali, come la copertura mediatica positiva, sarà difficile da collegare direttamente a un modello di entrate vs costi, alcuni obiettivi rifletteranno il ritorno sull'investimento nelle comunicazioni aziendali. Ad esempio, un obiettivo potrebbe essere quello di raggiungere gli obiettivi di vendita senza un aumento del personale di marketing o più di un aumento del 10% delle spese di marketing. Altri obiettivi potrebbero concentrarsi sul numero di richieste di informazioni sui media o sul numero di domande sui benefici per i dipendenti a cui hanno risposto le comunicazioni aziendali.
