British Airways, con sede a Londra, è la più grande compagnia aerea del Regno Unito e offre voli giornalieri per oltre 400 città in tutto il mondo. Come la maggior parte delle grandi società, la compagnia aerea deve concentrarsi su una varietà di obiettivi e obiettivi sia per la sopravvivenza a breve e lungo termine nel competitivo mercato globale.
Obiettivo generale
Con l'obiettivo di diventare la principale compagnia aerea premium mondiale, British Airways continuerà a concentrarsi sul servizio clienti a tutti i livelli del viaggio di un passeggero. L'obiettivo generale è diviso in tre aree: Globale (appello a tutti i passeggeri, sia per il tempo libero che per i viaggi d'affari, al fine di creare clienti abituali); Premium (garantire che i passeggeri ricevano la massima qualità di servizio ovunque incontrino la compagnia aerea); e compagnia aerea (mantenere l'attenzione sul trasporto aereo con le più moderne attrezzature, prodotti e servizi).
Obiettivi strategici
British Airways offre cinque obiettivi strategici: Airline of Choice (rimane la scelta migliore per i voli internazionali per i clienti premium, nonché per merci, economia e voli più brevi); Servizio di alta qualità (offre il miglior servizio clienti per i passeggeri su tutte le rotte e le classi di viaggio e migliora i servizi online con particolare attenzione al Terminal 5 dell'aeroporto di Heathrow); Crescita chiave della città globale (continua ad espandere l'elenco delle città di alto livello attraverso le partnership aeree); Espandere la posizione di leadership a Londra (mantenere l'aeroporto di Heathrow come un hub di livello mondiale e influenzare la politica del governo e i proprietari di aeroporti in un supporto continuo); e soddisfare le esigenze dei clienti (esplorando le ultime opzioni e i prodotti per migliorare la fedeltà dei clienti).
Piano aziendale
Il business plan è creato attorno alla strategia Global Premium Airline ed è strutturato con cinque temi principali: i colleghi (che lavorano insieme per creare il miglior team di gestione del servizio clienti, addestrando i leader di prima linea e aumentando i compensi correlati alle prestazioni); Cliente (potenzia le cabine di prima classe e i sistemi di intrattenimento in volo e le include sugli ultimi velivoli Boeing e Airbus e migliora le funzionalità di ba.com); Prestazioni (controllare i costi monitorando e adeguando la capacità al di fuori dei periodi di picco-picco, aumentare i ricavi da ingegneria e sviluppo di terze parti e migliorare l'efficienza del carburante e le prestazioni ambientali); Eccellenza (estendi il Terminal 5 di Heathrow in un secondo Terminal 5C satellite, migliora il Terminal Nord all'aeroporto di Gatwick e avvia il Programma di aviazione, che istruisce gli addetti alla rampa e al bagaglio sulla sicurezza del suolo); e partnership (attuare un accordo commerciale congiunto con American e Iberia Airlines per estendere le connessioni, migliorare i programmi e migliorare i benefici dei frequent flyer, nonché avviare nuove partnership).