La ricerca dei consumatori è uno strumento essenziale per qualsiasi attività commerciale che vende al pubblico. È usato per migliorare la quota di mercato, aumentare la linea di fondo o aiutarti a stare al passo con la concorrenza, osserva Research Research. Esistono due tipi fondamentali di ricerca sui consumatori. La ricerca quantitativa definisce il tuo business misurando qualcosa, come la soddisfazione del consumatore. La ricerca qualitativa aiuta a spiegare perché il risultato statistico è quello che è e perché i clienti pensano e sentono come loro.
Ricerca quantitativa
La ricerca quantitativa determina un senso statistico o "fattuale" di quanto bene sta facendo la tua attività. Ad esempio, puoi misurare la percentuale di consumatori a cui piace il tuo nuovo prodotto e la percentuale a cui non piace.
La ricerca quantitativa si ottiene esaminando un campionamento scientifico della vostra base di clienti. I sondaggi possono essere condotti per telefono, posta o online.
Ricerca qualitativa
La ricerca qualitativa offre una comprensione o un'analisi più approfondita dei risultati statistici della ricerca quantitativa. Ad esempio, può aiutarti a determinare il motivo per cui metà dei tuoi consumatori non gradisce il tuo nuovo prodotto.
La forma più popolare di ricerca qualitativa è il focus group. Un focus group consiste in un campionamento scientificamente selezionato che va da sei a 12 consumatori che sono guidati e gestiti da un facilitatore professionale. In conversazioni attentamente controllate che vengono tipicamente registrate da dietro uno specchio a due vie, il facilitatore incoraggia i consumatori a esprimere i loro pensieri e sentimenti più profondi su un prodotto, servizio o azienda. I partecipanti di solito pagano $ 25 a $ 100 per il loro tempo.
I gruppi di discussione vengono solitamente eseguiti in serie, a livello locale, regionale o nazionale, in base all'ambito di attività dell'azienda. Una serie tipica potrebbe includere ovunque da pochi gruppi di discussione per una piccola impresa locale a centinaia di persone presenti in tutto il paese per una società Fortune 500.
One-Two Punch
Una combinazione di ricerca quantitativa e qualitativa ti consentirà di imparare di più sui tuoi clienti o sui consumatori in generale. È possibile utilizzare quella base completa di conoscenze per confrontare il proprio business con i concorrenti, in base al feedback dei consumatori.
Il mondo reale
Nell'era di Internet, una forza nuova e potente è emersa nell'arena della ricerca dei consumatori. E questo è qualcosa su cui non hai alcun controllo - ciò che i consumatori dicono di te online, nei forum o su siti di recensioni come Yelp o TripAdvisor. Questi tipi di comunicazione tra utenti peer-to-peer sono diventati di vitale importanza per capire la tua posizione nel tuo mercato.
Il feedback dei consumatori online dovrebbe essere attentamente e costantemente monitorato. Quando è possibile, cerca di coinvolgere i clienti infelici e ringrazia quelli felici. Nell'era del social networking, il successo negli affari riguarda sempre più il coinvolgimento dei consumatori in ogni modo possibile.
