La ricerca dei consumatori è una parte importante di qualsiasi azienda. La maggior parte delle grandi aziende stanzia grandi budget per la ricerca dei consumatori perché sanno quanto siano preziose le informazioni ottenute dall'ascolto dei consumatori. Tuttavia, le grandi aziende non sono le uniche società che possono beneficiare della ricerca dei consumatori. Anche un'azienda di piccole dimensioni potrebbe trarre enormi vantaggi chiedendo ai propri clienti un feedback. La ricerca dei consumatori aiuta le aziende a migliorare i loro prodotti e generare nuove idee basate sulla domanda dei consumatori.
Focus Groups
I focus group sono il massimo per la ricerca dei consumatori. Un focus group offre alle aziende una visione dettagliata e approfondita delle menti dei consumatori e del loro modo di vedere e interagire con il prodotto. Un focus group consiste in una riunione di un giorno (o anche più lunga) di individui demograficamente appropriati, di solito circa 10 in totale. Un facilitatore parlerà con i consumatori, li farà interagire con il prodotto, porre domande e ottenere feedback sul prodotto. L'intero focus group viene solitamente osservato e registrato dai dirigenti aziendali che visualizzano il procedimento dietro uno specchio a due vie. Le aziende in genere detengono gruppi di interesse durante la ricerca di un nuovo prodotto.
Call Center
I call center sono un altro metodo meno ovvio per la ricerca dei clienti. I call centre sono la fonte di tutto ciò che riguarda l'azienda. Un cliente può chiamare per trovare informazioni, segnalare un problema con il prodotto o ottenere supporto tecnico. Quasi tutte le chiamate da call center sono registrate. Le chiamate sono ordinate e classificate in base al tipo e questo dà alle aziende una buona idea di ciò che i clienti dicono. Ad esempio, se il call center viene bombardato da chiamate relative all'uso di un nuovo prodotto, l'azienda sa che le istruzioni per il nuovo prodotto sono inadeguate. Le aziende monitorano l'attività del call center e inoltrano le informazioni alle divisioni appropriate della propria azienda.
Sondaggi di opinione degli utenti
I sondaggi sull'opinione degli utenti si trovano all'interno dei punti vendita, sul sito web dell'azienda e talvolta inviati come questionari ai clienti sulla mailing list aziendale. Questo metodo consente ai clienti di inviare in forma anonima le proprie opinioni alla società per iscritto. Spesso ci saranno domande specifiche riguardanti la soddisfazione dei prodotti e il servizio clienti. Questi sondaggi vengono quindi raccolti e analizzati dal reparto marketing e le modifiche vengono apportate in base alle risposte dei consumatori.
Metriche del sito web
La maggior parte delle aziende ha un sito Web e un sito Web può fornire molte informazioni sui visitatori di un'azienda. La maggior parte dei siti web sono legati a uno strumento che analizza il loro traffico, uno strumento gratuito che fa di Google Analytics. Questi strumenti forniscono informazioni sui visitatori del sito e sul loro comportamento. Ad esempio, la maggior parte degli strumenti di misurazione delle prestazioni del sito Web consente alle aziende di vedere, da dove provengono i visitatori, quali sono i contenuti più popolari, dove i visitatori visitano il loro sito Web e in che modo si collega alle promozioni e alle vendite correnti.
Ricerca di terze parti
Ci sono molte società di ricerca di terze parti che forniscono dati di ricerca dei consumatori molto preziosi alle aziende. Queste aziende solitamente compilano sondaggi di settore molto grandi, che richiederebbero troppo tempo e costi per una singola azienda. La società di ricerche di mercato può permettersi di farlo perché vende il rapporto finale a tutte le società del settore. Questi rapporti sono in genere molto approfonditi e comprendono un'ampia gamma di informazioni demografiche e feedback dei clienti. Anche la relazione non è di parte perché non favorisce una particolare azienda o marca.
