Studiando i consumatori, le aziende possono acquisire una migliore comprensione del ruolo della percezione nel comportamento dei consumatori. Le aziende possono migliorare notevolmente le loro strategie di marketing quando hanno una solida conoscenza della psicologia di come i consumatori sentono, pensano e ragionano su una decisione d'acquisto. Sapere in che modo i consumatori sono influenzati dal loro ambiente, dalle loro capacità di elaborazione delle informazioni e dalla loro percezione di un prodotto può aiutare le aziende a raggiungere in modo più efficace i consumatori.
Percezione
La percezione della gente di qualcosa può variare molto da persona a persona, con ciascuno che forma un'opinione individuale sugli stimoli (agenti, azioni o condizioni che suscitano una risposta) che vengono ricevuti. Gli individui ricevono continuamente "messaggi" attraverso i cinque sensi: tatto, gusto, olfatto, vista e suono. Gli esperti di marketing utilizzano questi sensi per stimolare i consumatori a esaminare un prodotto. La percezione è uno dei fattori psicologici chiave che influenzano il comportamento del consumatore.
Funzione
Nel marketing, il ruolo della percezione nel comportamento dei consumatori consiste nel riconoscere come i consumatori vedono il prodotto o il servizio di un'azienda. La motivazione del consumatore per l'acquisto di un particolare prodotto o servizio spesso si riduce all'immagine. Le persone desiderano essere percepite come in grado di fare le scelte "giuste" e scegliere i prodotti "giusti". Gli esperti di marketing usano la percezione per indirizzare il bisogno delle persone di adattarsi e far parte di un gruppo più ampio di consumatori esigenti.
Significato
Il ruolo significativo giocato dalla percezione può essere esemplificato quando due prodotti identici sono commercializzati in modi completamente diversi, creando così percezioni distinte di ciascun prodotto. A seconda della percezione dei consumatori, ogni prodotto può essere ricevuto in modo diverso: favorevolmente, meno favorevolmente o per niente. I marketer devono distinguere il loro messaggio dai concorrenti per attirare l'attenzione dei consumatori. Le persone sono spesso disposte a pagare per un prodotto più costoso rispetto alla controparte meno costosa ma identica solo perché percepiscono che si tratta di un prodotto "migliore".
Caratteristiche
Ci sono diversi fattori che possono influenzare il ruolo della percezione nel comportamento del consumatore: l'esposizione agli stimoli, l'interpretazione di detti stimoli e la capacità di identificare i cambiamenti nell'intensità degli stimoli. L'esposizione coinvolge i livelli a cui i consumatori incontrano stimoli, come messaggi commerciali sotto forma di cartelloni pubblicitari, pubblicità televisive e radiofoniche o altri mezzi pubblicitari. L'interpretazione implica che i consumatori comprendano i messaggi ricevuti, come il riconoscimento di un marchio o di un logo. Secondo la legge di Weber, la capacità del consumatore di identificare i cambiamenti nell'intensità dello stimolo è strettamente correlata all'intensità originale dello stimolo. In altre parole, più drammatico è il cambiamento nell'intensità, più evidente sarà per i consumatori.
considerazioni
Una serie di aspetti influenzerà il modo in cui i consumatori percepiscono un prodotto o un servizio. La rilevanza per la vita dei consumatori influenzerà sicuramente la quantità di attenzione che i consumatori danno alla percezione di un determinato prodotto o servizio. Stimoli piacevoli o molto spiacevoli (pubblicità) possono attirare l'attenzione dei consumatori, con messaggi irritanti che a volte sono una strategia di marketing estremamente efficace. Sorprendenti stimoli o stimoli con un contrasto evidente (rispetto all'ambiente circostante) o prominenza (posizionamento più ampio o centrale) otterranno anche maggiore attenzione da parte del consumatore.
