Come la vendita personale, il direct marketing consente a un'azienda di interagire con potenziali clienti per convincerli a intraprendere azioni particolari, come l'acquisto di un prodotto. Per essere efficaci, il direct marketing richiede offerte interessanti, efficaci messaggi di marketing e prodotti e processi che soddisfino le aspettative dei clienti. Un marketing diretto efficace richiede anche la scelta di un metodo appropriato per contattare i clienti, come la posta diretta o il telemarketing.
Marketing diretto
Il marketing diretto coinvolge l'interazione uno-a-uno tra un marketer e un potenziale cliente durante il quale un'azienda trasmette informazioni su un prodotto o servizio. I materiali di marketing diretto comprendono cataloghi, mailer o volantini. Tipi di metodi di marketing diretto includono telemarketing, e-mail e direct mail marketing e bill advertising.
Telemarketing
Gli operatori telefonici utilizzano il telefono per produrre lead di vendita, effettuare vendite e raccogliere informazioni su clienti esistenti o potenziali. Mentre gli operatori di telemarketing in entrata accettano ordini e rispondono a domande generate da cataloghi o pubblicità, i telemarketing in uscita contattano i clienti per vendere beni o servizi.
Vantaggi del marketing diretto
Il marketing diretto offre alle aziende l'opportunità di testare sul mercato un prodotto a un costo ragionevole. Inoltre, utilizzando il marketing diretto, le aziende entrano in contatto diretto con individui presi di mira, che offrono l'opportunità di costruire relazioni con loro. Il marketing diretto fornisce anche un fattore di convenienza, in quanto la vendita può avvenire in qualsiasi luogo, non solo in una sede commerciale. Le campagne di marketing diretto possono anche essere progettate per vari budget e per diversi tipi di offerte.
Svantaggi del marketing diretto
Il successo del direct marketing dipende da offerte allettanti, contatti con i clienti di successo e soddisfazioni efficienti, una combinazione che è difficile da ottenere se un database cliente contiene informazioni non valide o non correnti. Inoltre, il marketing diretto potrebbe non avere successo a meno che i clienti non vengano effettivamente indirizzati in modo mirato e creati messaggi personalizzati. Inoltre, i database potrebbero non essere aggiornati con le informazioni più aggiornate, il che aumenta il costo della campagna di marketing diretto e i clienti potrebbero considerare le campagne invadenti.
Vantaggi di telemarketing
Il telemarketing è un metodo di vendita meno dispendioso in termini di tempo e costoso rispetto alle vendite dirette, ma come la vendita diretta, un'azienda entra in contatto diretto con il cliente. Ad esempio, un venditore di telemarketing può chiudere una vendita a un quinto del costo di una vendita fatta di persona. Di conseguenza, il telemarketing registra un maggior ritorno sull'investimento per dollaro di marketing rispetto alle vendite dirette. Inoltre, il telemarketing consente a un'azienda di commercializzare prodotti per clienti in località remote e di rivolgersi a clienti difficili da identificare con altri metodi di marketing.
Svantaggi di Telemarketing
Telemarketers acquista liste di potenziali clienti, che possono essere costosi e obsoleti. Inoltre, non vi è alcuna garanzia che le persone elencate siano ricettive alla chiamata di un telemarketer o ai prodotti che il telemarketer sta promuovendo. Al contrario, gli operatori di telemarketing devono trattare con alcuni clienti che percepiscono qualsiasi offerta di telemarketing come una truffa e un fastidio non invitato, soprattutto se la persona ha registrato il proprio numero nell'elenco di Non chiamare della Commissione federale delle comunicazioni.
