Il componente principale di un sistema di gestione delle informazioni - o MIS - è il Decision Support System - o DSS. L'obiettivo principale di questo sistema è raccogliere dati e analizzarli, confezionarli e consegnarli in un formato che la direzione può utilizzare per prendere decisioni operative e strategiche.
DSS
Il DSS è un sistema di gestione delle informazioni che supporta il processo decisionale aziendale. Raccoglie e analizza montagne di dati grezzi, informazioni e documenti, e compila i dati in rapporti utili.
Funzione
Il DSS è un sistema interattivo di gestione della conoscenza in cui i dirigenti e i responsabili delle decisioni possono specificare un criterio di ricerca basato su un particolare settore di interesse e ricevere un rapporto. In base ai criteri di ricerca specificati dall'utente, il DSS trova i dati necessari, ad esempio abitudini di acquisto dei clienti, rapporti sulle prestazioni dei dipendenti o il numero di reclami relativi all'assistenza clienti, necessari per produrre il rapporto.
Caratteristiche
Il DSS ha tre componenti di base: database, base del modello e interfaccia utente. Il database è il repository di dati grezzi raccolti, che include informazioni come dati di vendita non elaborati, record di account cliente, dati di processo di produzione e dati di performance dei dipendenti. La base del modello include i modelli matematici e statistici necessari per analizzare e raggruppare i dati in una forma utile in base alla richiesta dell'utente. L'interfaccia utente consente all'utente o al decisore di interfacciarsi con il DSS e richiedere informazioni specifiche.
