La derivazione di valutazioni accurate su relazioni pubbliche tangibili e intangibili può dipendere dall'uso dei giusti metodi e metriche di valutazione. Così come usi più di un sistema per misurare cose come efficienza e produttività, hai bisogno anche di più metodi per calcolare il valore delle campagne stampa, broadcast e online.
Obiettivi della campagna
Le comunicazioni di PR, le sponsorizzazioni e le campagne di relazioni con i clienti si concentrano in genere sulla costruzione della consapevolezza del marchio, sul rafforzamento delle relazioni e sulla generazione di vendite. Definire e collegare obiettivi rilevanti e misurabili per obiettivi chiari e misurabili, necessari per collegare i risultati desiderati agli obiettivi aziendali e quantificare risultati altrimenti difficili da misurare. Ad esempio, un obiettivo comportamentale misurabile per una campagna di relazioni con i clienti potrebbe essere quello di aumentare il traffico pedonale settimanale di almeno il 15%.
Tempi e parametri
Stabilire benchmark pre-attività come base per misurare i risultati post-attività. Potresti provare a condurre sondaggi di opinione o sondaggi, arrotondando i conteggi giornalieri e settimanali del traffico o registrando il numero di clienti attualmente registrati per ricevere la tua newsletter. Tali misure possono aiutare a stabilire una base per valutare il successo di una nuova campagna di PR start-up aziendale progettata per aumentare la consapevolezza del marchio. Una volta terminata la campagna, utilizzare gli stessi metodi e seguire la stessa procedura per valutarne il valore confrontando i risultati.
Metriche di valutazione
Un approccio che utilizza più metriche è spesso il modo più efficace per valutare i rendimenti di una campagna di pubbliche relazioni. Test dei messaggi, analisi dei contenuti e impressioni dei media, tutti utili per misurare la consapevolezza e l'impegno, sono tra i più comuni.Ad esempio, redigete tre versioni di un comunicato stampa online progettato per migliorare la vostra immagine pubblica. Pubblica una versione utilizzando un servizio di comunicato stampa, la seconda sul tuo sito web e la terza sui social media. Monitorare le statistiche di lettori e articoli condivisi e rivedere i commenti per tono, consapevolezza, livello di comprensione e coinvolgimento del cliente. I risultati dovrebbero mostrare quale è stato il più efficace.
Risultato calcolato
Per la loro stessa natura, le campagne di pubbliche relazioni progettate per influenzare le percezioni dei clienti o l'opinione pubblica possono essere difficili da valutare con precisione. Le metriche valutative, in genere costituite da calcoli di ROI (rintracciamento e ritorno sull'investimento), sono utili per quantificare i risultati basati sulla percezione. Utilizzare un sistema di valutazione e calcoli percentuali per tenere traccia dei cambiamenti nelle percezioni e negli atteggiamenti dei clienti. Dopo aver esaminato i dati relativi alle vendite post-attività e i risultati del benchmark, determinare il valore monetario della campagna utilizzando la formula ROI: guadagno dall'investimento (in questo caso, aumento delle vendite) meno i costi della campagna, divisi per i costi della campagna.
