I clienti soddisfatti di un prodotto o di un'azienda hanno una buona percezione generale di quel prodotto o azienda. Quando le percezioni dei consumatori sono buone, continueranno ad acquistare beni da questa azienda. Inoltre, questi clienti eviteranno di diffondere esperienze deludenti per gli altri. Le percezioni dei consumatori sono basate sui sentimenti. La misurazione della percezione del cliente è uno strumento importante utilizzato dalle aziende che esprime quanto le aziende soddisfino i clienti.
Effettua ricerche di mercato sui prodotti della tua azienda. Quando si misurano le percezioni dei clienti, il primo passo che un'azienda dovrebbe intraprendere è quello di identificare ciò che i clienti stanno effettivamente acquistando e perché.
Crea un sondaggio per dare ai clienti. L'unico modo per misurare e aumentare le percezioni positive della tua azienda da parte dei clienti è chiedere al cliente come si sentono riguardo alla tua azienda. Creando un sondaggio, sei in grado di ottenere informazioni direttamente dal cliente. Affinché il sondaggio abbia successo, dovrebbe contenere diversi elementi chiave. Il sondaggio deve essere relativamente semplice e breve. Il sondaggio deve inoltre essere creato in modo da consentire la generazione di report azionabili dalle informazioni in esso contenute.
Analizza i risultati del sondaggio. Dopo che i sondaggi sono stati distribuiti e ri-raccolti, l'azienda dovrebbe analizzare i risultati. Quando si analizzano i risultati, è necessario ricordare che la percezione del cliente è soggettiva. Varia immensamente da persona a persona e una particolare misurazione potrebbe non essere appropriata per l'intero campione prelevato.
Misura i risultati. Dopo che i risultati sono stati analizzati, le informazioni dovrebbero essere misurate. Ciò si ottiene rispondendo a diverse domande chiave, tra cui: stiamo capendo e soddisfacendo le aspettative dei clienti? I risultati del sondaggio possono essere confrontati con i risultati di precedenti indagini. Ogni volta che viene condotto un sondaggio, i risultati dovrebbero migliorare.
