Hai guadagnato o perso clienti nel tempo che ti ha portato a leggere questa frase, nonostante non avessi alcun contatto diretto con loro. Non è troppo tardi, però, per riacquistare l'attenzione di questi passanti e trasformarli in acquirenti e convertire i tuoi nuovi acquirenti in clienti abituali. Tuttavia, richiederà uno sforzo significativo per cambiare la percezione attuale di te, dei tuoi prodotti e del tuo settore.
Qual è la percezione del consumatore?
Tutto dalle forme e dai colori dei tuoi loghi a quale posizione verticale e orizzontale occupa il tuo prodotto in un determinato spazio influisce sulla percezione del consumatore. L'ora del giorno influenza anche i tuoi potenziali clienti ogni volta che visualizzano, ascoltano, gestiscono o interagiscono in altro modo con la tua azienda e i tuoi prodotti. La loro percezione di ogni persona, luogo o oggetto che associano alla tua industria potrebbe variare considerevolmente nelle prime ore del mattino, rispetto a un contatto a cena o più tardi la sera. Di conseguenza, qualcosa di semplice come una scelta di colore o una chiamata all'ora sbagliata può guadagnare un gruppo di clienti mentre perde un altro mercato di riferimento.
La combinazione di colori rosa di Avon con accenti in bianco e nero attira le donne in massa, mentre alcuni uomini non entrano affatto nel tuo spazio di vendita, anche se usi solo il rosa come colore d'accento. Ad esempio, in una fiera, aggiungere un'area di attesa o un ingresso decorato in blu con accenti verdi e neri può aumentare le vendite incoraggiando gli sposi a sentirsi i benvenuti a restare in giro invece di esortare i loro compagni a sbrigarsi e andarsene.
Tratta ogni contatto come un mini colloquio di lavoro, sia di persona, per telefono, per e-mail o per posta ordinaria, attraverso i contatti dei social media o il tuo sito web. Il tuo potenziale cliente ha valutato la tua azienda nel momento in cui ha visualizzato il tuo sito Web, nel momento in cui ha visto il tuo annuncio o nel momento in cui è entrato nella sala delle esposizioni. Utilizza i risultati del sondaggio Harris Interactive 2013 stipulato da Career Builder per decidere quali colori motiveranno la tua attuale e potenziale base di clienti a scegliere i tuoi prodotti e servizi.
I tuoi potenziali clienti partecipano agli sport di squadra? Il segnale blu indica che i dipendenti lavoreranno con loro per progettare soluzioni personalizzate anziché costringerli ad accettare un piano o un prodotto che soddisfa solo parzialmente le loro esigenze. Quando i clienti hanno bisogno di consigli e valutazioni seguiti da raccomandazioni affidabili di prodotti e servizi, il nero dovrebbe occupare una posizione di primo piano nel logo e nelle combinazioni di colori aziendali. Vuoi che i tipi di creatività comprendano una quota maggiore della tua base clienti? Seleziona verde o viola, a meno che la tua attività non riguardi il servizio di ristorazione. Altrimenti, sentiti libero di incorporare rossi e gialli nella tua carta intestata e nei banner pubblicitari.
Il mancato riconoscimento di tutti come potenziali clienti influisce anche sulla percezione del consumatore. Se non consideri ogni persona di un evento come il tuo prossimo potenziale cliente, perché dovrebbe comprare da te? Tratta tutti come se già usassero i tuoi prodotti e servizi, inclusi i dipendenti della sede e altri venditori, sponsor o espositori di eventi, così come tutti i relatori.
Cos'è la teoria della percezione?
La premessa che tutti gli input sensoriali devono essere categorizzati si trova immediatamente al centro della teoria della percezione. Percezione - il momento in cui accade la consapevolezza di qualcosa nel nostro ambiente immediato - ci consente di rispondere in modo istintivo e decisivo contro possibili minacce o andare in giro per la nostra attività quando ci rendiamo conto che il fruscio tra i cespugli era un gatto domestico, non una tigre. Questa prontezza di risposta si manifesta quando le persone "saltano in ombra" o provano un senso di disagio in determinate situazioni.
Le case stregate dei parchi di divertimento spesso giocano sulla teoria della percezione costringendo i clienti in piccole aree oscure che passano per le cose che sembrano code di roditori, sembrano mostri e sconcertano i sensi. Le persone che vanno a questi eventi amano la scarica di adrenalina e la sensazione di aver conquistato le loro paure. Ma le stesse cose che trovi esilarante in un hayride infestato tengono i tuoi clienti lontani dai negozi in un quartiere trasandato, non importa quante occasioni pubblicizzi ogni settimana. Ogni volta che i clienti vedono la spazzatura che soffia nel parcheggio, le luci di sicurezza non riescono a rimanere accese e il compensato che copre le vetrine, non possono nemmeno uscire dal loro veicolo per dare un'occhiata all'interno. Se il negozio ha contatori e pavimenti sporchi, punti di vista bloccati e scaffali polverosi o si sente l'odore del bancone del pesce dalla parte anteriore del negozio, il potenziale cliente potrebbe fare acquisti con te una volta e non tornare mai se esistono altre scelte migliori nelle vicinanze.
Come imprenditore, vuoi che i tuoi clienti si prendano il loro tempo nel tuo negozio, salendo un corridoio e scendendo dall'altro in cerca di qualunque oggetto li abbia portati alle tue porte. Vuoi incoraggiare i clienti a parlare con i tuoi dipendenti dei servizi che offri e quali prodotti o servizi soddisferanno meglio le loro esigenze. Inoltre, vuoi motivare i tuoi clienti attuali e potenziali ad acquistare oggetti impulsivi, che sono beni e servizi di cui potrebbero non necessariamente aver bisogno, ma che miglioreranno il loro godimento della giornata. Acquistare oggetti impulsivi può aiutarli a celebrare e commemorare eventi speciali o concedersi una pausa dalla loro routine quotidiana.
Oltre al piacere di vedere le auto classiche, il tailgating e partecipare al calzino e allo scambio, la "crociera sulla costa" del Mississippi rafforza i legami della comunità ed eleva la percezione del consumatore del Mississippi come destinazione ambita e divertente per tutti. "Cruisin 'the Coast" attira gli appassionati di auto d'epoca da ogni parte del paese ogni ottobre. Lo stesso Mississippi, così come le comunità tra Ocean Springs e Biloxi, Gulfport e Diamond Head, si propongono non solo come destinazioni ma anche come prodotti in sé e per sé. Tutte le aziende dell'area fanno sforzi enormi per accogliere gli incrociatori e attirare la gente del posto a tutti gli eventi. Ogni auto che dettaglia pacchetti speciali e sistemazioni alberghiere tenta di collegare la percezione del prodotto al tema Cruisin 'the Coast. Offrono anche magliette commemorative, tazzine per auto e attrezzature aftermarket, oltre a speciali del ristorante e sconti sulle necessità di tailgating, inclusi di tutto, dalle bistecche alle braciole e ai tendoni pop-up.
Alcuni partecipanti partecipano a pieno titolo, guidando i loro Buick Roadmaster, Corvette Stingray, Chevy Camaros degli anni '60, Cadillac del '59, Bugattis Type 57 e Mercedes-Benz Type 540 della fine degli anni '30 e si vestono in tutto, dall'eleganza sock-hop all'eleganza anni '30. Altri preferiscono passeggiare nei parcheggi del centro commerciale e superare passerelle sull'oceano per guardare le auto, chiacchierare con gli amici e fare selfie con le macchine e i loro autisti.
Molti "Cruiser" sono orgogliosi di essere accessibili a tutti, prendendosi del tempo per fare una svolta nei terreni della Casa di Riposo delle Forze Armate in modo che anche i residenti con problemi di mobilità abbiano l'opportunità di godersi l'evento. Una settimana intera a livello di comunità e un incontro di scambio tra giovedì e sabato al Mississippi Coast Coliseum permette a gente del posto e agli incrociatori di socializzare, mostrare le loro auto e abiti e creare ricordi che li lascino con percezioni positive dei clienti sull'area e i suoi abitanti.
Qual è il ruolo della percezione?
Ogni volta che un essere umano o un'altra creatura ignora il loro ambiente attuale, possono cadere preda di pericoli nel loro ambiente o non notare opportunità che potrebbero migliorare la loro qualità di vita. Per questo motivo, abbiamo più di un tipo di percezione: due forme importanti includono il riflesso e la riflessione. Un riflesso provoca una reazione immediata, mentre la riflessione ci aiuta a creare strategie per i futuri incontri.
Flinning dal calore o saltare via da un serpente impedirà ustioni o morsi velenosi. D'altra parte, la riflessione avviene dopo l'azione, quando l'individuo guarda più vicino al serpente. La consapevolezza che i serpenti giarretti non hanno veleno ti dà la sicurezza di lasciare quel serpente dove l'hai trovato, permettendo al rettile di continuare a controllare gli animali nocivi che causano danni. Allo stesso modo, quando i clienti vedono un paesaggio troppo cresciuto o edifici in rovina che necessitano di una idropulitrice e una nuova mano di vernice, oi tuoi distributori automatici all'aperto sono stati distrutti, alcuni potrebbero sfidare la premura accoglienza, ma molti altri decideranno che la tua attività darebbe loro più problemi di quanti ne valga la pena
La riflessione richiede una valutazione obiettiva e abbastanza immaginazione per decidere quale messaggio si desidera inviare ai propri clienti e quale immagine si desidera proiettare al vicinato e alla comunità nel suo complesso. La tua azienda dovrebbe comunicare ai tuoi attuali clienti che li rispetti e li apprezzi e che presti attenzione ai dettagli. Senza questi messaggi, l'impostazione predefinita è "Non mi interessa".
Come cambiare la percezione del consumatore
Mentre eventi di portata comunitaria aiutano a trascinare i clienti oltre le tue porte, tocca a te portarli dentro. In altre parole, stupisci i tuoi potenziali clienti abbastanza da convincerli ad acquistare e utilizzare i tuoi beni e servizi. Alcune aziende assicurano che le persone di ogni ceto sociale si sentano benvenute inserendo cartelli o adesivi sulle loro porte che elencano gruppi specifici e promettendo loro che riceveranno un servizio. Gli altri proprietari di negozi giocano un'ampia varietà di musica e portano merci che attirano tutti, inclusi articoli etichettati in più di una lingua. Altri scelgono l'arredamento e la musica che accolgono solo quei clienti che pagheranno in base alla categoria e alla qualità delle loro offerte.
Suggerimenti
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Quando desideri attrarre i clienti che possono permettersi beni e servizi di fascia alta, la tua attività deve prestare attenzione ai dettagli: illuminazione, pulizia, qualità, freschezza e imballaggio devono dimostrare che i tuoi prodotti forniscono il valore che giustifica i tuoi prezzi.
Servire quartieri multietnici richiede tempo per individuare i prodotti che ogni gruppo acquista più spesso, etichettati nella lingua che comprendono. Quando i tuoi clienti vedono che prodotti popolari provenienti da India, Grecia, Polonia, Germania, Cina, Messico e Giappone occupano un intero corridoio o sezione del tuo negozio di alimentari, riscaldano i loro cuori e cementano la loro lealtà.
Se ti trovi a combattere contro le recensioni negative dei consumatori, mostra come ti sei comportato per risolvere i problemi sollevati dalla recensione. Ad esempio, se il clima politico ha portato a una notevole riduzione del turismo, rendi nota la tua situazione e fai sforzi visibili per attenuare la retorica e gli eletti funzionari che tratteranno tutti nella comunità con equità e rispetto. Se le azioni di un altro proprietario aziendale riflettono poco sulla tua città o stato al punto che influisce sulla tua attività, fai tutto il possibile per prendere le distanze dal loro comportamento e superare le aspettative di tutti i clienti interessati.
Assumi dipendenti che condividono gli stessi background e valori dei tuoi clienti, compresi quelli che non hanno ancora acquistato i tuoi beni o utilizzato i tuoi servizi. Posiziona i tuoi dipendenti in prima linea e promuovili fino alla cima della catena di comando della tua organizzazione. Dimostrare con le tue azioni, non solo con le tue parole, che rispetti ogni cliente e intraprendi un'azione immediata quando esprimono dubbi.
Sii un buon vicino: mantieni la tua posizione ben illuminata, il più silenziosa possibile e libera da rifiuti e detriti. Se la tua area non ha risorse, aiutaci a fornirle. Realizzalo facendo attività di lobbying per migliorare le infrastrutture e le reti di trasporto e incoraggiare i funzionari locali e statali a approvare regolamenti che migliorino la disponibilità e l'accessibilità economica dell'istruzione e dell'occupazione nella tua zona.
Dare generosamente alle cause locali: sostenere ospedali locali, centri giovanili e squadre sportive. Sponsorizza eventi della comunità e campi estivi. Organizzate raccolte di fondi per i dipartimenti di vigili del fuoco e PTA, insieme a società benevoli e associazioni di beneficenza locali. Dona sia il tuo tempo che i tuoi dollari.
Quando prendi provvedimenti per migliorare l'autopercezione dei residenti locali e la percezione dei consumatori della tua attività e della posizione sia per i locali che per i turisti, la linea di fondo della tua azienda non può che riflettere i tuoi sforzi. I tuoi compagni membri della comunità dovrebbero sentirsi parte della tua famiglia, non come il bestiame da portare alle tue porte. La tua risoluzione proattiva dei problemi creerà una percezione di sé che accoglie i tuoi amici e familiari, dipendenti e visitatori e assicura loro che possono aspettarsi di ricevere rispetto e un servizio di altissimo livello. In conclusione, piuttosto che reagire dopo aver scoperto di aver alienato un potenziale cliente, creare una percezione del prodotto fin dal primo giorno in cui apri le porte che forgi legami forti e induca a considerare positivamente te, i tuoi prodotti e il tuo settore.
