I consumatori hanno una serie di possibilità quando acquistano un prodotto sconosciuto, il che può farli temere di provarlo. Oltre a sprecare i loro soldi su un oggetto che risulta essere qualcosa che non gli piace, rischiano possibili malattie, lesioni o qualche tipo di prestazioni ridotte. L'utilizzo di una combinazione di tecniche che forniscono informazioni e rassicurazioni può aiutarti a rendere un caso oggettivo che il tuo prodotto o servizio offre poco o nessun rischio a un potenziale acquirente.
Identificare i potenziali rischi
La percezione del rischio da parte del consumatore può essere tanto semplice quanto preoccuparsi che un alimento o una bevanda non abbiano un buon sapore. Può essere anche più serio, come le preoccupazioni sulla sicurezza di un prodotto, gli effetti collaterali dei medicinali o la sicurezza delle transazioni finanziarie online. Rivedi il tuo prodotto o servizio ed elenca i possibili problemi che un potenziale cliente potrebbe avere con esso. Oltre a una revisione interna, contatta i clienti attuali per discutere delle loro percezioni iniziali su di te prima che diventino clienti. Tenere un focus group per discutere delle preoccupazioni con potenziali clienti o clienti.
Fornire dati oggettivi
Deviare le obiezioni dei clienti utilizzando i dati obiettivi provenienti da fonti accademiche, governative e di associazioni professionali. Ad esempio, un produttore di alimenti può utilizzare le statistiche dell'American Heart Association, del Dipartimento per l'agricoltura degli Stati Uniti o della Food and Drug Administration degli Stati Uniti per dissipare qualsiasi mito comune riguardante il cibo. Fornisci dati interni sulla tua azienda che mostrano i tuoi risultati in materia di sicurezza e sicurezza, riconoscimenti e certificazioni e licenze professionali.
Offrire garanzie
Diminuisci le preoccupazioni in termini di perdita di valore o di perdita di prestazioni tra i consumatori offrendo una garanzia o una garanzia, raccomanda l'editor di contributi della rivista Inc. Darren Dahl. Questi possono includere un'offerta di rimborso, sostituzione o riparazione. Guarda la cronologia del tuo servizio clienti e determina la probabilità che dovrai fornire sostituzioni o riparare il tuo prodotto. Se hai avuto poche richieste di farlo in passato, la tua esposizione finanziaria potrebbe essere molto bassa con una garanzia.
Utilizzare le approvazioni
I consumatori potrebbero avere più fiducia in un prodotto se è approvato da un individuo o un'organizzazione di cui si fida. Cerca di ottenere lo status di prodotto ufficiale da un'associazione commerciale credibile, un'organizzazione benefica o di altro tipo, ad esempio una squadra sportiva. Gli esperti che usi per le specializzazioni non devono necessariamente essere delle celebrità. Possono essere professionisti locali, come un medico, un dietista, un istruttore di scuola superiore, un veterinario, un personal trainer, uno chef o un altro esperto in un'area specifica correlata al prodotto o al servizio.
Mostra testimonianze
Oltre alle specializzazioni di esperti, utilizza testimonianze di clienti simili ai potenziali clienti a cui miri. Chiedi ai tuoi clienti se sono disposti a consentire all'utente di utilizzare una citazione che racconta la loro esperienza con il tuo prodotto o servizio. Puoi offrire loro un risarcimento per le loro testimonianze, ma saranno riferimenti più credibili se puoi mettere "testimonianze non pagate" dopo le loro approvazioni.
