I dipendenti dell'assistenza clienti o dell'assistenza vengono assunti in base ai loro punti di forza sul campo. Punti di forza e di debolezza comuni sono spesso affrontati nella posizione di assistenza al cliente, in modo che i datori di lavoro possano rivolgersi ai lavoratori che hanno bisogno di ulteriore assistenza o guida per svolgere in modo più efficace. Ai nuovi dipendenti viene spesso chiesto di affrontare i punti di forza e di debolezza durante il processo di intervista, in modo che sappiano di cosa hanno bisogno per lavorare o focalizzarsi durante l'occupazione.
Giocatore di squadra
Uno dei punti di forza di un rappresentante dell'assistenza clienti deve essere la capacità di lavorare come parte di una squadra. Mentre il lavoratore può lavorare individualmente quando parla direttamente con i clienti al telefono o di persona, il lavoratore può comunque contare su altri lavoratori per rispondere alle domande e ottenere indicazioni. La forza sta nel riconoscere le situazioni in cui il dipendente può lavorare da solo e quando è necessaria una mano in più, come trattare con clienti difficili.
Laborioso
Un altro punto di forza che i rappresentanti dell'assistenza clienti devono avere è la capacità di cercare lavoro quando nessuno è prontamente disponibile. Se il telefono del lavoratore non squilla o non ci sono clienti nel negozio, gli addetti all'assistenza clienti dovrebbero aiutare altri lavoratori bisognosi. I dipendenti che lavorano duramente sono spesso riconosciuti grazie al loro impegno e dedizione al lavoro in questione.
Restare in controllo
Un altro punto di forza che i datori di lavoro possono cercare è la capacità di mantenere la calma e il controllo della conversazione. Alcuni clienti chiameranno e si lamenteranno. La rabbia potrebbe essere eccessiva per il responsabile dell'assistenza clienti da gestire, quindi la conversazione può rapidamente degenerare fuori dal controllo. I datori di lavoro cercano dipendenti che possano rimanere calmi, nonostante siano stati sgridati. Se il dipendente è calmo, anche il cliente può ritrovarsi calmo e rilassato.
Evita i Debaters
I debuttanti sono individui che devono discutere o discutere qualsiasi cambiamento o punto fatto in una conversazione. Ciò non è necessariamente vantaggioso per gli agenti dell'assistenza clienti che comunicano direttamente con i clienti. Piuttosto che fornire assistenza e assistenza, il dipendente può finire per discutere e discutere con il cliente. Questo può finire per riflettere male sulla società.
Dare favori
Un'altra debolezza che un rappresentante dell'assistenza clienti dovrebbe evitare sta assumendo troppo per gli altri dipendenti. Fare costantemente favori per i clienti e altri dipendenti dell'assistenza clienti può distrarre il lavoratore dal fare il proprio lavoro in modo efficace. Se un cliente ottiene un favore, come ad esempio l'invio di un nuovo prodotto per posta, altri clienti potrebbero aspettarsi lo stesso trattamento quando chiamano. Concedere trattamenti ai clienti incoerenti può influire sulla credibilità dell'azienda.
