Un questionario di indagine è un modo veloce ed economico per raccogliere informazioni sia fattuali che soggettive. Tuttavia, poiché ci sono una varietà di tipi di tali sondaggi, come le scale e le variabili a scelta multipla o di valutazione, puoi includere commenti e domande demografiche, è fondamentale chiarire i tuoi obiettivi e decidere come intendi utilizzare le risposte prima di selezionare i tipi e scrivere domande specifiche. Seguendo le linee guida sulle best practice mentre costruisci il questionario del sondaggio, ne massimizzi i benefici.
Includere una varietà di tipi di domande
Diversi tipi di domande suscitano risposte diverse. Includere una sezione a scelta multipla per domande in cui si desidera che gli intervistati facciano una scelta chiara tra un numero fisso di opzioni. Utilizza una scala di valutazione come da 1 a 5 per misurare opinioni e attitudini su un argomento o un problema. Includi domande aperte per incoraggiare i rispondenti a chiarire un'opinione o dare suggerimenti. Fai domande su dati demografici per ottenere informazioni come la posizione geografica, il livello di istruzione, l'istruzione o il livello di reddito di un rispondente.
Sii specifico
Evita di scrivere domande a doppia canna, una tecnica che combina due domande in una sola. Invece, assicurati che ogni domanda si concentri su un singolo argomento o problema. Ad esempio, in un sondaggio tra i dipendenti, piuttosto che porre una domanda su una scala di rating come "Come ti senti rispetto alle modifiche apportate alle procedure di richiesta di ferie e alle ore di lavoro", suddividili in due domande distinte. Se includi una domanda a doppio barile, Qualtrics, una piattaforma di sondaggi online, ti consiglia di utilizzare un formato a scelta multipla che offre una varietà di opzioni di risposta.
Sii obiettivo
L'obiettività è essenziale in ogni domanda nel sondaggio. Per evitare pregiudizi intenzionali o involontari che possono distorcere i risultati, evitare di usare parole forti o descrittive. Ad esempio, parole come "forza" o "divieto" possono influenzare la risposta di un rispondente, così come una domanda come "Come valuteresti il nostro pluripremiato servizio clienti?" Inoltre, fai attenzione quando scegli tra le parole " potrebbe "" dovrebbe "e" potrebbe ". Anche se questi possono sembrare uguali, Qualtrics afferma che l'uso dell'opzione sbagliata può portare a una differenza del 20 percento nella risposta a una domanda del sondaggio.
Essere chiaro
Scrivi domande concise e chiare che non lasciano spazio a interpretazioni alternative. Per fare ciò, assicurati innanzitutto che il rispondente possa rispondere alla domanda. Ad esempio, chiedere se un rispondente ha mai utilizzato una determinata funzione di guida in linea prima di chiedere alla persona di valutare la funzione. Elimina parole e frasi inutili che potrebbero confondere le persone. Per esempio, condensa una domanda del tipo: "Quanto pensi che dovresti pagare per far aggiustare al nostro reparto riparazioni qualcosa che deve essere riparato nella tua residenza" in "Quanto pensi che una chiamata di servizio di riparazione costi? "Infine, dai agli intervistati la possibilità di non rispondere a una domanda del sondaggio.
