Sia che stiate pianificando di valutare la soddisfazione del cliente online, di persona o per telefono, è importante sapere quali sono i vostri obiettivi prima di intraprendere un sondaggio. Mentre alcune aziende intervistano i propri clienti per ottenere informazioni dettagliate sui dati demografici del proprio mercato, altre aziende sono più interessate a definire specifiche aree della propria attività che necessitano di miglioramenti. Conoscere in anticipo i motivi del sondaggio può aiutarti a preparare meglio le tue domande.
Mostra ai tuoi clienti che li apprezzi
Un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti dimostra il valore che poni sull'esperienza dei tuoi clienti con la tua azienda. Sebbene molte aziende si affrettino a placare i clienti che denunciano i reclami, un'azienda che si sforza preventivamente di soddisfare il cliente produce un'impressione ancora migliore. Questa considerazione delle opinioni del cliente può favorire la fedeltà a lungo termine e tradursi in vendite ripetute.
Raccogli i dati demografici dei clienti
I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti possono essere un'ottima opportunità per formare un concetto chiaro del tuo profilo demografico. Puoi scoprire l'età, il sesso, l'occupazione e le altre statistiche del cliente medio che ti aiuteranno a personalizzare i tuoi prodotti e servizi, nonché il tuo materiale di marketing e di comunicazione.
Valuta i rappresentanti del servizio clienti
Le domande relative in modo specifico alla qualità del servizio che i clienti ricevono dagli addetti alle vendite o da altri rappresentanti dell'azienda possono aiutarti a valutare le prestazioni dei dipendenti. Un cliente che normalmente non si lamenta di un servizio clienti scadente o che elogia un buon servizio clienti da solo potrebbe fare un'eccezione se presentato con un sondaggio che susciti le proprie opinioni.
Sii conveniente per i clienti
Un sondaggio lungo, difficile da comprendere o oneroso in qualsiasi modo è sconsiderato rispetto al tempo del cliente. I clienti che sono abbastanza gentili da dedicare del tempo alla loro giornata per aiutarti a migliorare la tua attività dovrebbero essere ricompensati con un sondaggio facile da comprendere, completare e restituire.
Portare a cambiare
Dopo che le indagini sui clienti sono state completate e le tendenze sono state analizzate, l'azienda dovrebbe agire su ciò che i risultati hanno rivelato. Se i dati del sondaggio indicano che il tuo sito web è difficile da navigare, agisci in modo da ottimizzare il layout del sito web. Se i clienti hanno espresso il timore che la tua politica di restituzione sia iniqua, rivisita e rivedi se necessario. Sondaggi che non evocano cambiamenti nell'azienda trasmettono un brutto messaggio sull'impegno dell'azienda nei confronti del servizio clienti.
