L'orientamento al cliente si riferisce al business incentrato sul cliente. Questo modello offre un'esperienza cliente personalizzata che si concentra sulla creazione di relazioni sane tra fornitori di servizi e consumatori identificando innanzitutto le esigenze di un cliente.
Storia
Orientamento al business usato per ruotare attorno a prodotti e servizi di un'azienda. Fattori importanti nelle attività orientate ai prodotti e ai servizi includevano il corretto funzionamento e i prezzi. L'orientamento al business si è spostato sul business incentrato sul cliente mentre i consumatori acquisivano un maggiore controllo sul mercato, secondo Christian Scheer e Peter Loos della Chemnitz University of Technology.
effetti
Una sfida comune nel business incentrato sul cliente continua a soddisfare le esigenze man mano che il consumatore invecchia, secondo la società di consulenza orientata al cliente MetaCore Asia. Ad esempio, immagina il rapporto in evoluzione che una banca ha con un adolescente che ha appena aperto il suo primo conto corrente.Entro 10 anni, l'adolescente, ora ventenne, può chiedere un prestito alla banca per poter acquistare la sua prima casa.
considerazioni
MetaCore Asia rileva che tutti i lavoratori hanno un impatto sull'esperienza del cliente. Affinché le aziende possano costruire un modello di business orientato al cliente, i dipendenti devono imparare l'importanza dei loro ruoli. Dimostrare quanto i clienti possano soddisfare i dipendenti aiuta ad aumentare la produttività sul posto di lavoro.
