I tipi di comunicazione possono essere separati in due categorie principali, orale e scritta. La comunicazione scritta può essere più difficile da utilizzare in modo efficace perché gli strumenti di comunicazione scritta mancano di elementi di rinforzo, come le espressioni facciali e il tono della voce. Una comunicazione scritta efficace richiede la comprensione di diversi strumenti di comunicazione scritta e quale strumento è il migliore per una data situazione.
Opuscoli e volantini
Opuscoli e opuscoli funzionano bene per raggiungere un vasto pubblico, rendendoli ideali per le campagne di marketing. Grazie alla tecnologia, opuscoli e volantini possono essere utilizzati da individui con budget limitati perché possono creare e stampare i propri documenti. Per le persone con budget maggiori, avere i loro opuscoli e volantini stampati da professionisti può essere un'opzione più attraente.
Comunicati stampa
I comunicati stampa, usati per fare annunci, dovrebbero contenere i cinque W (chi, cosa, dove, quando, perché). I comunicati stampa possono variare nello scopo, dall'annuncio di una promozione alla rivelazione di una nuova partnership commerciale.
Secondo Reference for Business, una risorsa informativa per le aziende, l'e-mail è un tipo comune di comunicazione scritta utilizzata sul posto di lavoro. L'e-mail è diventata popolare per motivi di praticità. Le e-mail non richiedono molto tempo per scrivere, consentendo alle aziende di utilizzare il proprio tempo in modo più efficiente. Aspetti importanti dei messaggi di posta elettronica includono grammatica e ortografia. Scarsa grammatica e errori di ortografia possono sembrare poco professionali.
siti web
I siti Web funzionano bene come supporti per l'assistenza clienti. A differenza delle hotline di assistenza in-store o di assistenza clienti, i siti Web sono disponibili per l'accesso ai clienti 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Se un cliente ha una domanda, tutto ciò che deve fare è andare online al sito web dell'azienda e trovare la sua risposta. Un elemento che è utile pubblicare su un sito Web aziendale è una pagina delle domande frequenti.
