La comunicazione consente a un'organizzazione di coordinarsi e unificarsi per raggiungere un obiettivo comune, indipendentemente dal fatto che l'organizzazione sia un business, un'entità governativa, un'entità di servizio pubblico o un gruppo religioso. Esistono tre canali di comunicazione principali in un'organizzazione di qualsiasi dimensione, che consente non solo la comunicazione tra la direzione e i lavoratori, ma anche tra i pari all'interno dell'organizzazione.
Formale
La comunicazione formale, indipendentemente dal formato, utilizza la struttura gerarchica di un'organizzazione per diffondere informazioni o direttive dall'alto dell'organizzazione. In altre parole, i subordinati vengono informati dei cambiamenti delle politiche, degli annunci o di altre informazioni relative all'organizzazione da parte dei loro supervisori diretti. Il middle management riceve la comunicazione dal management superiore e poi si gira e consegna le informazioni ai livelli inferiori dell'organizzazione. La comunicazione formale può arrivare anche dai livelli più bassi dell'organizzazione, raggiungendo la gestione di livello superiore, ma per essere considerata formale, la comunicazione deve passare attraverso il middle management.
Informale
La comunicazione informale ha luogo al di fuori della struttura gerarchica dell'organizzazione. Un membro di livello basso dell'organizzazione può comunicare direttamente con un manager di livello superiore su un problema o addirittura un'idea a beneficio delle operazioni dell'organizzazione. La comunicazione informale ha un vantaggio rispetto alla comunicazione formale, poiché accelera il processo di comunicazione. Se viene utilizzato troppo in un'organizzazione, tuttavia, mina la struttura di gestione dell'organizzazione.
Non ufficiale
Gossip o rumors costituiscono una porzione di comunicazione non ufficiale in un'organizzazione. Le informazioni possono essere diffuse non ufficialmente da qualsiasi livello di un'organizzazione, utilizzando una rete di contatti priva di documenti all'interno dell'organizzazione. Non tutti sono inclusi nei canali di comunicazione non ufficiali, il che significa che le informazioni possono raggiungere solo una parte dell'organizzazione. Poiché la comunicazione non è sanzionata, la validità delle informazioni comunicate non ufficialmente può essere discutibile. Se la direzione è in grado di attingere ai canali di comunicazione non ufficiali, tuttavia, possono acquisire una comprensione dei valori delle attitudini o dei valori dei loro subordinati, nonché di contrastare qualsiasi informazione falsa che si diffonda attraverso i livelli di comunicazione non ufficiali.
Mezzi di comunicazione
Uno qualsiasi dei tre tipi di canali di comunicazione utilizza un numero di mezzi o strumenti di comunicazione per diffondere informazioni. Le forme verbali di comunicazione includono l'interazione faccia a faccia in gruppi o individualmente, conversazioni telefoniche, teleconferenze e webinar. Le forme di comunicazione scritte includono e-mail, newsletter di organizzazioni, postazioni di bacheche in una sala di pausa o in un'altra area comune, matrici di busta paga, newsletter sindacali, messaggi istantanei, note scritte a mano e scatole di suggerimenti. Alcuni mezzi di comunicazione non possono essere sanzionati dall'organizzazione, rendendoli metodi preferiti di comunicazione non ufficiale.
