Il filosofo greco Eraclito era su qualcosa quando dichiarò: "L'unica cosa costante è il cambiamento". La resistenza al cambiamento può portare a conflitti, ma il conflitto è inevitabile anche quando un'organizzazione include persone diverse con abitudini, stili e personalità di lavoro individuali. Il conflitto irrisolto spesso produce risultati negativi, indipendentemente dal fatto che il conflitto sia tra due individui, tra il personale e la leadership o tra i gruppi di lavoro.
Suggerimenti
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Il conflitto sul lavoro rende i dipendenti insicuri e questo può influire negativamente sulla loro produttività e sul modo in cui trattano i clienti.
I dipendenti smettono di lavorare o di rimanere a casa
Il conflitto irrisolto minaccia la sicurezza psicologica dei dipendenti, del management e dell'organizzazione. Paul Santagata, responsabile dell'industria di Google, ha guidato la ricerca del leader del settore sui team ad alte prestazioni e ha scoperto che la sicurezza psicologica è un tratto che le persone in queste squadre condividono. La sicurezza psicologica sul posto di lavoro significa che ti senti a tuo agio a correre dei rischi per il successo della tua squadra, e che non ritieni che sarai disciplinato o rimproverato per aver preso quei rischi.
Laddove esiste un conflitto sul posto di lavoro, le persone sono in genere in una modalità difensiva e sentono il bisogno di proteggersi per paura che vengano punite o punite per le loro azioni. A livello individuale, i conflitti sul posto di lavoro possono comportare l'assenza di sicurezza psicologica. L'assenza di sicurezza psicologica può quindi tradursi in scarse prestazioni e insoddisfazione del lavoro. Per l'organizzazione, gli effetti possono essere assenteismo, diminuzione della produttività e mancanza di impegno dei dipendenti.
I clienti ricevono un servizio scadente e possono guardare altrove
Il conflitto sul posto di lavoro può infine far crollare la base di clienti dell'organizzazione. I dipendenti che sono in disaccordo tra loro possono dedicare più tempo a creare modi per reagire o discutere il loro punto invece di concentrarsi sulla qualità del proprio lavoro. La scarsa qualità, sia che si tratti di un servizio o di un prodotto, è garantita per inviare i clienti a un concorrente. Inoltre, i clienti che percepiscono un conflitto possono lasciare l'impressione che l'azienda non sia un buon posto dove lavorare. Quel tipo di impressione potrebbe mettere in discussione i principi dell'organizzazione. L'organizzazione non è un buon posto dove lavorare perché i gestori sono inefficaci o perché si impegnano in pratiche aziendali oscure?
Conflitto distrugge la reputazione aziendale
Domande sulla gestione e le loro pratiche commerciali possono essere giustificate se la parola per strada è che un'organizzazione e i suoi dipendenti sono continuamente coinvolti in conflitti. Le aziende che non riescono a risolvere i conflitti sul posto di lavoro o che chiudono un occhio quando esiste un conflitto mettono a repentaglio la reputazione dell'organizzazione. Un'organizzazione con una scarsa reputazione non è in grado di assumere candidati qualificati e motivati, e gli attuali dipendenti probabilmente non disprezzeranno i pettegolezzi dell'industria mostrando quanto siano orgogliosi di far parte dell'organizzazione.
Dispute Eat Into Bottom Line
Il conflitto sul posto di lavoro può essere costoso da risolvere e più costoso da ignorare. Quando il conflitto sale al punto che dipendenti o gruppi di dipendenti stanno cercando dei rimedi legali, assumere avvocati per rappresentare gli interessi e le pratiche dell'azienda può essere una spesa imprevista che ha un grave effetto sulla posizione finanziaria dell'organizzazione. E non sono solo le tasse degli avvocati che si sommano. Accettare le richieste per evitare costose azioni legali può richiedere una parte significativa dei profitti dell'organizzazione. La distrazione e la perdita di produttività da parte dei dipendenti che eseguono il lavoro legale a supporto del caso legale (ad esempio, ricercatori, personale amministrativo e dirigenti) si traducono in spese difficili da quantificare, ma che sicuramente incidono sui profitti dell'azienda. Se la società sta già perdendo affari, produttività e talento, gli effetti possono essere devastanti. Per le aziende pubbliche, questi costi e danni alla reputazione dell'azienda possono far precipitare i prezzi delle azioni.
