Le aziende utilizzano i sistemi di gestione delle prestazioni per valutare l'efficienza dei dipendenti sul lavoro e la capacità di eseguire determinati compiti, sia con processi automatizzati che con processi umani. Questi sistemi sono disponibili in molte varietà e ogni azienda personalizzerà il proprio sistema di gestione delle prestazioni in base alle proprie esigenze specifiche. Tuttavia, ci sono alcuni aspetti comuni a tutti i sistemi efficaci di gestione delle prestazioni.
Standardizzazione
Se i criteri e i metodi di valutazione non sono standardizzati, non puoi dire che li usi per mantenere i tuoi dipendenti a uno "standard". Gli aspetti delle prestazioni che misurate devono essere uniformi e dovete sforzarvi di mantenere un livello costante di rigore. Variare il tuo livello di rigore o i tuoi metodi porterà solo ai tuoi dipendenti che non hanno fiducia nei loro manager e nel sistema stesso.
Validità e concisione
I sistemi di gestione delle prestazioni dovrebbero misurare solo ciò che è valido per le attività in corso. Meno è spesso più quando si tratta di selezionare i criteri di valutazione. Se si stanno valutando i rappresentanti del servizio clienti in un call center, non valutarli sulla loro capacità di utilizzare macchinari pesanti.
Legalità
Assicurati di non valutare i tuoi dipendenti in modo illegale. Consultare un avvocato prima di utilizzare un metodo di valutazione discutibile.
Processo dovuto
Come per le indagini penali, se i dipendenti ricevono valutazioni secondarie, danno loro la possibilità di difendersi. Assicurarsi che la direzione li abbia adeguatamente informati delle aspettative, che l'azienda abbia fornito loro tutte le risorse necessarie e che non ci siano errori nella valutazione. Anche nei casi in cui i dipendenti si comportano a un livello inaccettabile, consentire la redenzione e la riforma.
Formazione adeguata per i valutatori
Nessun sistema di gestione delle prestazioni può avere successo quando coloro che eseguono le valutazioni non sono adeguatamente formati. Assicurati che i tuoi valutatori comprendano appieno le responsabilità di coloro che stanno valutando. Fateli lavorare in quella veste per un breve periodo, se necessario. Quando possibile, chi ha provato la propria capacità di lavorare bene in tale capacità esegue le valutazioni.
Nessun pregiudizio di ricompensa
Non premiare i valutatori per la ricerca di risultati negativi o positivi, in quanto ciò potrebbe distorcere le loro valutazioni in entrambe le direzioni e portare a sfiducia tra i dipendenti.
