Nel corso del tempo, i conflitti all'interno delle organizzazioni potrebbero essere inevitabili. Poiché le persone competono all'interno dell'organizzazione, possono entrare in conflitto con gli obiettivi, le procedure, le figure di autorità e le persone all'interno dell'organizzazione. Il conflitto può essere dannoso, ma sorprendentemente, può avere alcuni vantaggi, anche.
Cos'è il conflitto?
I conflitti possono sorgere nelle organizzazioni ogni volta che le persone hanno contatti. Le persone potrebbero non essere d'accordo sui fatti o sulla solidità delle opinioni espresse da coloro che hanno autorità. Potrebbe esserci quello che comunemente chiamiamo "conflitto di personalità", con un membro del gruppo che fa osservazioni negative su un altro o evita del tutto quella persona.
Un'altra forma di conflitto si verifica quando le persone all'interno di un'organizzazione concordano sugli obiettivi, ma non sono d'accordo sulle procedure necessarie per raggiungere tali obiettivi. Rivalità, lotte di potere e disaccordi sul ruolo di un individuo nell'organizzazione sono forme comuni di conflitto organizzativo.
Il conflitto può essere un vantaggio?
La parola "conflitto" ha connotazioni negative di uso comune, quindi tendiamo a pensare che il conflitto possa essere solo uno svantaggio in un'organizzazione. Questo non è necessariamente vero. Il conflitto di attività, in cui le persone non sono d'accordo sull'essenza della discussione o le direttive di una figura nell'autorità, può essere costruttivo. Ascoltando i lati conflittuali, le persone all'interno dell'organizzazione possono pensare più attentamente ai problemi e prendere decisioni migliori. Le persone in organizzazioni che non sono d'accordo sulle procedure per raggiungere un obiettivo possono proporre nuove e migliori procedure. Oppure, dopo la discussione, i membri del gruppo potrebbero ritenere che l'obiettivo stesso debba essere modificato.
D'altra parte, il conflitto può avere effetti dannosi in un'organizzazione. Potrebbe essere dannoso per le persone; indebolire o distruggere un gruppo; aumentare la tensione tra i gruppi; o interrompere i normali canali di cooperazione. In casi estremi, il conflitto può portare alla violenza. Il conflitto può impedire ai membri di un'organizzazione di concentrarsi su compiti e obiettivi.
Gestione del conflitto
Alcuni conflitti all'interno di un'organizzazione potrebbero essere inevitabili, ma è importante riconoscere che esiste per risolvere i problemi. Per mettere in atto un programma efficace di risoluzione dei conflitti, è importante analizzare la situazione per capire di cosa tratta realmente il conflitto. È una lotta per obiettivi, territorio o valori? Come si comportano gli individui in conflitto?
Una volta identificato il problema, le linee di comunicazione devono essere aperte per consentire a tutte le parti di esprimere le proprie opinioni. Un manager discreto permetterà a entrambe le parti di "salvare la faccia" o imbarazzo. Infine, la negoziazione verso una soluzione con cui tutti possono convivere trasmetterà gli obiettivi dell'organizzazione.
