Questionari e sondaggi aiutano le aziende a conoscere i propri dipendenti, clienti, venditori e appaltatori. Ad esempio, le indagini sulla soddisfazione dei dipendenti aiutano la direzione a migliorare il morale e la fidelizzazione e le indagini sulla soddisfazione dei clienti aiutano a migliorare il servizio clienti. Le aziende possono amministrare i questionari in vari modi, anche faccia a faccia, per telefono, online e su carta. Prima di creare un questionario, le aziende dovrebbero analizzare il proprio pubblico per determinare il loro metodo preferito o fornire più metodi di completamento del questionario per ottenere risultati ottimali. I questionari online e cartacei sono i migliori quando i risultati devono rimanere anonimi.
Scritto
Il questionario scritto è il metodo più semplice. Richiede all'utente di scrivere risposte alle domande. Le aziende possono distribuire questionari scritti ai corsi di formazione dei dipendenti, spedirli a dipendenti recentemente licenziati per un feedback personale sulla loro esperienza lavorativa, spedirli ai fornitori per migliorare le relazioni o includerli nella confezione del prodotto per consentire ai clienti di rispedire in una busta affrancata. Il questionario scritto è una buona opzione per le persone che non si sentono a proprio agio con la tecnologia e che comunicano meglio per iscritto piuttosto che verbalmente. Lo svantaggio del questionario scritto è l'aggregazione dei dati. A seconda dell'uso previsto, qualcuno potrebbe dover trascrivere le risposte in un database.
in linea
Sebbene i questionari online richiedano più lavoro da impostare, il loro vantaggio è la possibilità di esportare i dati su un foglio di calcolo per ulteriori analisi. A meno che il questionario includa campi per l'utente per inserire commenti aggiuntivi, il questionario online può produrre le risposte più limitate. Diverse aziende, come Zoomerang, SurveyGizmo e Survey Monkey, offrono assistenza e personalizzazione del sondaggio gratuite.
Faccia a faccia
I questionari faccia a faccia sono i più personali, quindi i risultati potrebbero non essere sinceri o veritieri come i questionari scritti o online. Un questionario faccia a faccia di successo deve essere condotto come una conversazione piuttosto che un interrogatorio. I questionari faccia a faccia possono essere i più economici in termini di materiali utilizzati, ma richiedono molto tempo. Come i sondaggi scritti, anche loro richiedono l'aggregazione di dati e l'inserimento manuale in un database per ulteriori analisi.
Telefono
I sondaggi telefonici possono essere fatti in due modi. Il chiamante può utilizzare un numero verde e rispondere a domande utilizzando un telefono a toni, oppure la società può chiamare i partecipanti al questionario per porre loro delle domande. Come un questionario faccia a faccia, un questionario telefonico di successo deve essere condotto come una conversazione piuttosto che come un interrogatorio. Le indagini telefoniche possono essere il metodo più costoso per condurre questionari, a seconda delle tariffe interurbane della società e della posizione dei partecipanti al questionario. A seconda del metodo utilizzato, i questionari telefonici possono anche richiedere l'aggregazione dei dati.
