La gestione della qualità nel campo dell'assistenza sanitaria garantisce che i pazienti ricevano un'eccellente prestazione di assistenza. È una funzione che le organizzazioni sanitarie (come le cliniche mediche e gli ospedali) sono responsabili per l'esecuzione di mostrare la loro dovuta diligenza per prendersi cura ottimale dei loro pazienti. Impiegando applicazioni di gestione della qualità in un'azienda sanitaria, i medici e gli amministratori possono trarre beneficio dall'individuazione di modi per migliorare i processi interni che susciteranno risultati più "di qualità" per i loro pazienti.
Principi guida
La maggior parte delle organizzazioni sanitarie stabilisce standard o principi guida che eludono le loro aspettative di servizio. Ad esempio, un principio guida potrebbe essere l'aspettativa che i pazienti non debbano aspettare più di 24 ore per ricevere una telefonata dal loro medico. La gestione della qualità svolge un ruolo importante nella definizione dei principi guida. Secondo il Dipartimento della Sanità e dei Servizi Umani degli Stati Uniti, il settore dell'assistenza sanitaria è pieno di norme legali (come l'HIPAA, una legge sulla riservatezza), pertanto i dipartimenti di gestione della qualità sono responsabili dell'identificazione degli statuti applicabili alla loro organizzazione e dello sviluppo di principi guida per la loro compagnia a cui aderire.
Monitoraggio della conformità
Una delle funzioni principali dei sistemi di gestione della qualità dell'assistenza sanitaria è quella del monitoraggio della conformità. La conformità è monitorata come parte della garanzia della gestione della qualità secondo cui i processi vengono seguiti e i pazienti ricevono cure ottimali. Esistono diversi modi per monitorare la conformità; il metodo più popolare sono i controlli di qualità. Gli audit, secondo la Iowa State University, sono l'atto di controllo della documentazione rispetto agli standard, revisione dei dati e valutazione degli esiti. Gli audit utilizzano un approccio quantitativo per misurare le statistiche che vengono catturate e inserite in un rapporto di conformità.
Gestione del rischio
La gestione della qualità nell'assistenza sanitaria aiuta a gestire, minimizzare e mitigare i rischi. La gestione del rischio è parte integrante della sicurezza dei pazienti e garantisce che le cure che ricevono non minaccino la loro salute o sicurezza. Nel mondo dell'assistenza sanitaria, la prescrizione di farmaci può essere un problema di gestione del rischio. Le reazioni allergiche del paziente, gli effetti avversi e persino i decessi possono essere il risultato di troppi farmaci, non di farmaci sufficienti o di una combinazione pericolosa di farmaci. Gli sforzi di gestione della qualità possono aiutare a mantenere i pazienti al sicuro e ridurre la loro esposizione alle minacce per la salute monitorando regolarmente cose come il numero di farmaci che un paziente sta assumendo.
Miglioramento del processo
Le organizzazioni sanitarie beneficiano delle funzioni di gestione della qualità perché le aree di debolezza sono identificate attraverso gli audit di conformità. Sapere dove le organizzazioni hanno il potenziale per migliorare è importante per le aziende per garantire la loro redditività. Le debolezze ostacolano il successo e la crescita, quindi gli sforzi di gestione della qualità sono vantaggiosi per gli amministratori di un'organizzazione sanitaria in modo che possano istituire i miglioramenti necessari per portare la loro azienda alla pari.
Assistenza tecnica
Quando si riscontrano errori o punti deboli durante gli audit o le osservazioni, il team di gestione della qualità lavorerà con il particolare dipendente (o l'intero dipartimento) per sistemare le cose. Possono essere forniti corsi di assistenza tecnica in modo che i dipendenti possano acquisire un background formativo sulle aree di conformità e porre domande allo staff di QM.
