Un'assistenza sanitaria efficace richiede lavoro di squadra. Tutti i soggetti coinvolti devono lavorare insieme per un obiettivo comune: aiutare il paziente. Nel rapporto del 1999, "Errare è umano: costruire un sistema sanitario più sicuro", i ricercatori hanno riferito che il lavoro di gruppo ha un effetto diretto sulla sicurezza del paziente e sui risultati del trattamento. (Vedi riferimento 1) Le squadre che funzionano bene insieme fanno meno errori, il che si traduce in migliori risultati di trattamento. (Vedi riferimento 2)
Nel corso degli anni, varie discipline mediche hanno sviluppato modelli di lavoro di squadra per un efficace lavoro di squadra. (Vedi riferimento 3). Sebbene questi modelli differiscano l'uno dall'altro, tutti includono diversi fattori chiave che sono essenziali per un efficace lavoro di squadra nell'erogazione di servizi sanitari di qualità.
Leadership condivisa
I team efficaci condividono la leadership tra tutti i membri del team, piuttosto che avere una sola persona a capo della squadra. Il responsabile in un dato momento è la persona più qualificata per la situazione in questione. Ad esempio, un terapista respiratorio può assumere un ruolo guida nell'aiutare un paziente che ha difficoltà a respirare a causa dell'enfisema o della broncopneumopatia cronica ostruttiva (BPCO).
Leadership condivisa significa che tutti i membri del team lavorano insieme per pianificare il proprio lavoro, rivedere i risultati e risolvere i problemi. Significa anche che i membri del team coordinano il loro lavoro e accettano la responsabilità per i risultati senza dare la colpa.
Monitoraggio reciproco delle prestazioni e supporto di backup
I team di assistenza sanitaria efficaci monitorano il loro lavoro, assicurandosi che tutte le attività siano completate in base al piano di trattamento. Anticipano le esigenze degli altri membri del team e intervengono per aiutarsi l'un l'altro quando necessario. Inoltre, si allenano e si allenano su determinate abilità; ad esempio, sia l'infermiere che il terapista respiratorio di una squadra sanno come pulire le vie aeree del paziente.
Comunicazione ad anello chiuso
Secondo la Risk Management Foundation, il 40% degli errori medici sono causati da problemi di comunicazione. (Vedi riferimento 4) I team efficaci prevengono i problemi di comunicazione usando le comunicazioni a circuito chiuso. In questo modello, ogni comunicazione verbale è indirizzata a una persona specifica per nome e la persona che riceve la comunicazione ripete il messaggio al mittente.
Ciò garantisce che il messaggio ricevuto sia il messaggio che è stato inviato e che una persona specifica è responsabile per rispondere all'altoparlante e completare l'attività. Non c'è confusione su ciò che è necessario o su chi lo farà. Ad esempio, nei film e negli spettacoli televisivi, un chirurgo urlerà "appendere un'altra unità di sangue". Ma chi dovrebbe farlo. In una comunicazione a circuito chiuso, il chirurgo avrebbe detto "Susan, appendere un'altra unità di sangue" e Susan avrebbe risposto "Appendere un'altra unità di sangue" e poi farlo.
Modello mentale condiviso
I team di assistenza sanitaria efficaci hanno un modello mentale condiviso basato su una serie di valori e assunti profondamente radicati che definiscono il lavoro del team e il modo in cui i membri interagiscono per completare il lavoro. È dimostrato anticipando le esigenze degli altri membri del team e adattando le strategie man mano che la situazione cambia. In sostanza, i membri del team sono tutti sulla stessa pagina per quanto riguarda il lavoro e gli obiettivi per la squadra.
La fiducia reciproca è una componente chiave del modello mentale condiviso. Ogni membro del team sa per esperienza che gli altri membri del team svolgeranno i loro compiti, condivideranno informazioni, ammetteranno errori e accetteranno un coaching costruttivo.
