Quanto o poco un progetto o decisione commerciale influisce su una persona, un dipartimento o un'organizzazione dipende dal loro interesse, dalla prospettiva e dallo status di stakeholder. Le definizioni di stato primario, secondario e terziario sono tra le più comuni. Un'opportunità di guardare un progetto o una decisione da più di una prospettiva è uno dei motivi più importanti per identificare e comprendere le parti interessate.
Analisi degli stakeholder
Sebbene ogni parte interessata abbia un interesse nell'esito di un progetto o di una decisione, non tutti hanno le stesse aspettative. Distinguere tra i diversi livelli attraverso un'analisi degli stakeholder rende molto più facile identificare e gestire aspettative differenti. In generale, il processo prevede l'identificazione di tutti i potenziali stakeholder, la documentazione delle loro esigenze e la valutazione del livello di interesse o influenza di ciascun stakeholder. Una volta ottenute queste informazioni, classificare ciascuna di esse come stakeholder primario, secondario o terziario.
Stakeholder primari
Uno stakeholder principale può essere un beneficiario o un target. I beneficiari si riferiscono a individui che stanno per guadagnare - o perdere - qualcosa direttamente e personalmente. Gli obiettivi si riferiscono ai dipartimenti o alle organizzazioni che si trovano a guadagnare o perdere nel loro complesso. Mentre i principali soggetti interessati per un progetto di sviluppo software sono i beneficiari, come ad esempio gli utenti quotidiani, una riprogettazione dei processi aziendali si rivolge più spesso a un reparto specifico. Indipendentemente da ciò, le esigenze e le aspettative degli attori principali sono le più importanti.
Stakeholder secondari
Sebbene i progetti o le decisioni riguardino sempre persone o gruppi identificati come soggetti secondari, gli effetti, sia positivi sia negativi, sono sempre indiretti. Un programma per ridurre gli infortuni sul posto di lavoro potrebbe ridurre il tempo impiegato dalle risorse umane per creare rapporti sugli infortuni e aumentare la produttività generale del reparto. Sebbene i bisogni e le aspettative degli stakeholder secondari non siano così importanti come con gli stakeholder primari, possono avere la stessa influenza. Ad esempio, se una riprogettazione del processo di business proposto nel reparto vendite significa che ci vorrà più tempo perché il reparto contabilità riceva i report delle vendite, il boato potrebbe indurre la riprogettazione a prendere in considerazione una soluzione alternativa.
Stakeholder terziari
La categoria finale include persone e gruppi interessati più indirettamente degli stakeholder secondari. Molto spesso, questo gruppo comprende il proprietario dell'attività, il pubblico e talvolta agenzie governative federali e statali. Nonostante ciò, è importante coinvolgere le parti interessate terziarie, poiché le loro opinioni e percezioni possono determinare se un progetto ha esito positivo o negativo. Ad esempio, è fondamentale ottenere il supporto di un imprenditore per un progetto mission-critical o una decisione aziendale importante. Allo stesso modo, il pubblico potrebbe sostenere o opporsi a una decisione aziendale di trasferirsi in una determinata area, sulla base di benefici percepiti o rischi per la comunità.
