La gestione delle relazioni con i clienti operativi e la gestione delle relazioni con i clienti analitici sono concetti strettamente correlati, ma definiscono diversi aspetti di un programma CRM. Il CRM operativo si riferisce ai fattori operativi dell'implementazione di un sistema CRM mentre il CRM analitico fa riferimento all'analisi dei dati dei clienti per determinare le risposte comportamentali.
CRM operativo
Il CRM operativo è, in termini più semplici, le operazioni aziendali connesse alla costruzione e alla gestione del CRM in un'azienda. Include funzioni come l'automazione della forza vendita e i call center.
CRM analitico
Il CRM analitico descrive la componente del CRM che si riferisce al data mining e all'interpretazione dei dati raccolti sui clienti. Le aziende che utilizzano CRM cercano in genere di raccogliere il maggior numero possibile di dati dei clienti e cronologia delle transazioni per prendere decisioni di marketing efficaci e centrate sul cliente.
Confronto tra CRM operativo e analitico
Gli strumenti e le altre risorse utilizzate nel CRM operativo e nel CRM analitico sono spesso essenzialmente gli stessi. Le risorse stesse sono considerate parte delle operazioni aziendali o CRM operativo. L'analisi dei dati raccolti attraverso queste operazioni è CRM analitico. Un CRM operativo efficace contribuisce a un solido CRM analitico, che porta a un marketing più mirato ea esperienze migliori per i clienti.
