Mentre i tuoi prodotti o servizi potrebbero essere al di sopra della media, non è l'unica cosa che farà in modo che i clienti tornino indietro di più. Aumentare la fedeltà dei clienti e assicurare che i clienti attuali raccomandino la tua attività ad amici e familiari concentrandosi sul miglioramento della qualità del servizio clienti, con particolare attenzione alla parte "cliente" del "servizio clienti".
Riconoscere i clienti. Questo può sembrare una cosa semplice e ovvia da fare. Forse il fatto che sia così semplice è il motivo per cui è spesso trascurato.Un sorriso e un saluto quando i clienti entrano possono preparare il terreno per una grande esperienza di shopping. Addestrare i soci ad accogliere sempre i clienti che entrano nel negozio, anche se sono impegnati a fare qualcos'altro in quel momento.
Chiedi ai tuoi clienti come stai. Puoi farlo in vari modi. Avere schede di commento che i clienti possono compilare e archiviare in modo anonimo in una casella di commento, impostare un servizio online che possono prendere e offrire premi come incentivi per le persone a completare i sondaggi. Oppure puoi semplicemente chiedere ai tuoi soci di chiedere ai clienti, mentre attraversano i registri o pagano i servizi, se sono soddisfatti del servizio ricevuto. I dati di tali valutazioni sono fondamentali per scoprire quali sono i tuoi punti di forza e di debolezza in modo da poter lavorare su quelle aree che necessitano di miglioramenti.
Conosci personalmente i tuoi clienti. Oltre a fare in modo che gli associati si presentino ai clienti, fallo tu stesso. Quando i clienti entreranno nel tuo business la prossima volta e saranno salutati per nome dal proprietario o dal responsabile, si sentiranno importanti. Non è necessario conoscerli in profondità ma apprendere alcuni dettagli chiave. Ad esempio, la signora Smith potrebbe apprezzare che stai chiedendo come sta sua figlia all'università, o che il signor Jones potrebbe apprezzarti chiedendoti come è andata la sua ultima battuta di pesca.
Usa i reclami o le preoccupazioni dei clienti come opportunità per mostrare ai tuoi clienti quanto ti preoccupi della loro attività. Assicurati che gli associati ascoltino i clienti, parafrasando la loro comprensione del problema e offrendo una soluzione che lascerà soddisfatti i clienti. Se possibile, compensa il cliente con i suoi problemi con un piccolo extra, ad esempio un coupon per una percentuale sul suo prossimo acquisto o un altro piccolo token che ti dà valore. Quando non è possibile porre rimedio a un problema, dai ai clienti una spiegazione onesta del perché.
