Senza un servizio clienti di qualità, la soddisfazione e l'esperienza dei clienti derivanti dal prodotto o dal servizio di un'azienda sono incompleti. Le aziende che forniscono un buon servizio clienti sono in grado di trattenere più clienti, migliorare la qualità dei loro prodotti o servizi utilizzando il feedback e guadagnare una migliore reputazione nel settore. Secondo il governo della contea di Montgomery, nel Maryland, il servizio clienti di qualità comprende comunicare bene con i clienti, coglierne le esigenze e soddisfarli e assicurarsi che possano fidarsi della tua attività con i loro commenti e preoccupazioni.
Metti il cliente al primo posto. In molti scenari, potrebbe sembrare che il cliente non abbia ragione, ma la chiave qui è di assumere il contrario e agire sulla frase "il cliente ha sempre ragione".
Valorizza ogni cliente indipendentemente dalle dimensioni dell'account. Potrebbe essere ragionevole fornire alti livelli di servizio al cliente per conti aziendali più redditizi, ma è necessario applicare gli stessi standard a tutti gli account.
Soddisfare le aspettative dei clienti, perché ciò può darti un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti. Se prevedi un certo cambiamento nel modo in cui i clienti percepiscono che il prodotto / servizio dovrebbe funzionare per loro o qualsiasi aspetto del supporto del prodotto che potrebbe infine diventare uno standard del settore, applicalo oggi. Questo non solo ti darà un vantaggio competitivo, ma ti permetterà anche di assicurarti che i piccoli problemi non debbano ingrandirsi, rendendoli insostenibili, prima di risolverli.
Abilitare un ambiente aperto per il feedback, in particolare sulla qualità del servizio clienti. Se i clienti possono esprimere apertamente le loro preoccupazioni positive e negative riguardo ai diversi fattori nel loro rapporto con l'azienda, porteranno le loro preoccupazioni piuttosto che direttamente prendendole in considerazione nelle loro decisioni. Questo ti dà la possibilità di risolvere eventuali problemi e concentrarti sul lato positivo.
Agisci sul feedback fornito dai tuoi clienti. Questo è importante perché consente ai clienti di fidarsi di te con i loro pensieri e preoccupazioni. Assicurati di prendere sia l'azione correttiva e affermativa per il feedback negativo e positivo, rispettivamente.
Suggerimenti
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Assicurati di trattare sempre i tuoi clienti con rispetto e una mente aperta. Assicurati sempre che i feedback forniti dai clienti siano ascoltati dalle persone giuste in modo da poter evitare futuri reclami e problemi.
avvertimento
Se c'è un difetto con il prodotto o il servizio per il quale fornisci il servizio clienti, i clienti potrebbero facilmente arrabbiarsi e potrebbe essere difficile conversare con.
