Senza clienti abituali, i costi di acquisizione per ottenere nuovi acquirenti possono essere troppo grandi per la maggior parte delle aziende per mantenere le loro porte aperte. Avere un sistema per tenere traccia di chi sta acquistando da te, i modelli di spesa dei clienti e come contattare i tuoi clienti possono essere uno dei tuoi strumenti di marketing più preziosi. Indipendentemente dal numero di clienti che hai, puoi creare database utili includendo una varietà di campi che sono ordinabili per diversi set di dati.
Opzioni software
Tenere traccia dei clienti tramite le schede o altri mezzi cartacei è un metodo inefficiente; rallenta i riferimenti incrociati e non consente di inviare e-mail o generare rapidamente fatture o etichette postali. Crea elenchi di clienti utili con un semplice programma per fogli di calcolo, come Microsoft Excel. Oppure, in base alle competenze e al budget del tuo computer, acquista un programma di gestione delle relazioni con i clienti, chiamato database CRM, noto anche come software di gestione dei clienti. Diverse aziende rendono le versioni utili per la creazione di elenchi che aiutano nella fatturazione, nelle vendite, nel marketing e nelle donazioni senza fini di lucro. Alcuni richiedono software che risiede sul tuo computer, mentre altri ti consentono di mantenere i tuoi elenchi in modo sicuro online.
Raccolta dati
Quanto sono utili gli elenchi dei clienti dipendono dai dati che raccogli e da come li inserisci nel tuo database. Decidi quali informazioni conservare e utilizzare sui tuoi clienti, come nome, indirizzo, numeri di telefono, sesso, età e indirizzo email. Non aver paura di raccogliere troppe informazioni; è facile filtrare le informazioni necessarie per diverse attività limitando i criteri di ricerca. Ad esempio, è possibile includere date di acquisto, tipi di prodotti acquistati, clienti per territorio o rappresentante, cronologia dei reclami dei clienti e note personali. Per eseguire una ricerca di clienti di sesso femminile che hanno speso più di $ 500 negli ultimi 30 giorni, per la ricerca sono necessarie solo le tre caratteristiche dei dati. Se non si dispone di tutti i dati desiderati, eseguire un concorso che richiede ai clienti di compilare un profilo personale completo o assumere un individuo o una ditta per contattare i clienti sull'aggiornamento degli account dei clienti per servirli meglio.
Creazione del database
Durante la creazione del database, creare campi e colonne che è possibile identificare e utilizzare facilmente per ricerche diverse. Più parti ogni informazione, più ricerche puoi creare. Ad esempio, inserendo indirizzi utilizzando campi diversi per l'indirizzo, la città, lo stato e il codice di avviamento postale è possibile creare elenchi o eseguire ricerche con uno o più di questi criteri insieme ad altri campi. Tenere separati nome e cognome per identificare elenchi duplicati a causa del nome diverso, come Rob e Robert. Crea titoli di lavoro e nomi di società in campi diversi.
Usando i tuoi dati
Per iniziare a utilizzare il database, esegui alcuni elenchi di test per vedere come funziona. Esegui ordinamenti semplici, partendo da un solo criterio, come il codice postale. Quindi utilizzare due criteri, ad esempio uomini per stato. Una volta che sei sicuro che il tuo database funzioni nel modo desiderato, crea elenchi che forniscano le informazioni desiderate, come mailing e fatturazione e tipi che forniscono informazioni sulle abitudini di acquisto dei clienti. Aggiorna il tuo database ogni volta che interagisci con il tuo cliente per mantenere aggiornate le informazioni e per aiutarti a evitare chiamate telefoniche doppie o e-mail che possono infastidire i clienti.
Sicurezza e utilizzo delle politiche
Una volta creato un elenco clienti, sei responsabile della sua sicurezza. Fai attenzione a chi ha accesso al tuo elenco, dove lo memorizzi e come lo fai. Conserva un backup del tuo elenco originale e un backup dell'elenco ogni volta che lo aggiorni, mantenendo le versioni precedenti. Questo ti aiuta a tornare all'ultima lista dei clienti funzionanti se il file corrente viene danneggiato. Se sei vittima di pirateria o qualcuno accede al tuo elenco clienti senza la tua autorizzazione, decidi se informare i tuoi clienti. Se il tuo elenco non contiene informazioni sensibili, come numeri di carte di credito o password utilizzate dai clienti per accedere al tuo sito web, potresti non aver bisogno di preoccuparti. Se si prevede di condurre campagne di e-mail con gli elenchi di clienti, contattare il proprio fornitore di servizi Internet per determinare quali sono le sue politiche per l'invio di e-mail di massa e se è necessario includere una disposizione di opt-out per i clienti.
