I professionisti delle relazioni pubbliche forniscono informazioni chiare, concise e tempestive sui loro clienti e le attività dei loro clienti ai media e al pubblico in generale. Ciò richiede la capacità di essere un comunicatore articolato ed efficace.
Capacità verbali
I rappresentanti delle pubbliche relazioni parlano spesso in pubblico, partecipando a interviste, tavole rotonde e conferenze stampa. Ciò richiede una voce forte, anche parlante, facile da capire. Per essere efficacemente ricevuti, i professionisti delle pubbliche relazioni dovrebbero proiettare un'aria di fiducia, conoscenza e autorità mentre parlano. Una voce eccessivamente morbida, una tendenza a balbettare, parlare troppo velocemente o essere titubanti può proiettare una mancanza di fiducia.
Abilità scritte
I professionisti delle relazioni pubbliche spesso creano kit multimediali e rilasciano dichiarazioni scritte e comunicati stampa. Queste comunicazioni hanno lo scopo di attirare l'attenzione dei media e di trasmettere notizie e informazioni accurate. Ciò richiede la capacità di scrivere titoli convincenti e di convincere copia e creatività nell'inserimento di articoli.
Social media esperto
I social media hanno il potenziale per diffondere rapidamente notizie e informazioni attraverso molteplici strade, e i professionisti delle pubbliche relazioni devono essere in grado di comunicare efficacemente attraverso questi canali. Devi essere costantemente aggiornato sulle novità di tendenza e essere in grado di scrivere post e aggiornamenti brevi, veloci e di facile lettura e di reindirizzare o contestare rapidamente i commenti negativi. È inoltre necessario essere in grado di rimanere al passo con le notizie e le informazioni di tendenza e inserire le notizie dei clienti nei forum online appropriati che attirano gli spettatori e gli abbonati.
Gestione della crisi
I membri delle pubbliche relazioni sono spesso tenuti a gestire situazioni di crisi, come ad esempio richiami di prodotti, scandali societari o situazioni di emergenza. I professionisti sono in grado di comunicare in modo rapido e calmo, presentando i fatti mentre posizionano il cliente nella miglior luce possibile. Ciò richiede la capacità di pensare rapidamente, formulare strategie di comunicazione mentre si è sotto la pistola e mantenere una voce ferma.
Capacità persuasiva
Una parte delle relazioni pubbliche efficaci implica la capacità di sviluppare e mantenere le fonti dei media. Devi essere in grado di spiegare perché i clienti potrebbero fare buone fonti di interviste e fornire panoramiche interessanti, sia verbalmente che per iscritto. I membri delle pubbliche relazioni possono collaborare con il team di marketing o di comunicazione di un cliente per garantire che la messaggistica persuasiva sia coerente.
