La gestione dei casi è un processo di assegnazione dei dipendenti diretto utilizzato in una varietà di settori dei servizi. Il case manager assegnato è in definitiva responsabile della gestione di ogni fase della relazione con il cliente e del processo di assistenza. Un buon case manager impara a fondere le conoscenze acquisite con esperienze di casi precedenti con un approccio individualizzato. I case manager efficaci lavorano per rimanere informati su importanti cambiamenti nel settore e sui dettagli di ogni caso nel loro portfolio.
Creare una pianificazione informatizzata per assegnare il tempo appropriato ad ogni caso. Il software di pianificazione client automatizzato riduce gli errori e migliora l'efficienza. Regola i termini del programma secondo necessità per adattarsi alle modifiche del carico del tuo caso.
Studia i dettagli di ogni caso a cui sei assegnato. Leggere le note dal file client per comprendere le interazioni passate con ciascun client correlato. Chiedere consiglio ai supervisori o ai colleghi di lavoro su informazioni che non capisci.
Chiama i clienti direttamente per far loro sapere che sei stato assegnato al loro caso. Rispondi a qualsiasi domanda che hanno immediatamente o offriti di tornare da loro quando hai le informazioni corrette. Dagli il tuo nome, le informazioni di contatto e il numero del caso.
Affrontare le richieste dei clienti il prima possibile. Rivedere i casi problematici con supervisori e altri operatori del caso per prendere decisioni in base alla politica aziendale e al miglior interesse del cliente. Chiedi alla direzione che il caso venga riassegnato a un case manager più esperto, se ritieni di non essere la persona migliore per assistere il cliente.
Segui i cambiamenti all'interno dell'azienda, dell'industria e dei casi in cui lavori. Avvisare i clienti degli sviluppi che possono alterare lo stato del loro caso. Approfitta delle nuove opportunità per gestire i tuoi casi in modo più efficiente ed efficace.
Suggerimenti
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Impara a soddisfare il tuo approccio alle esigenze del singolo cliente. Lo sviluppo di un rapporto con i clienti può velocizzare il processo di assistenza e aumentare la soddisfazione complessiva del cliente.
Un buon case manager è consapevole dello stress che sta attraversando il suo cliente. Chiedere scusa per gli errori e fare un vero sforzo per correggerli completamente.
