In un clima economico competitivo, le forme di valutazione sono all'ordine del giorno. Le aziende li usano per sapere se il servizio che forniscono effettivamente raggiunge gli obiettivi dichiarati: i moduli forniscono informazioni su come un'azienda opera. Prima di utilizzare un modulo di valutazione, decidere in che modo il modulo è effettivamente finalizzato alla realizzazione. Decidi cosa vuoi valutare, il pubblico di destinazione, i tipi di informazioni necessarie, dove è possibile raccogliere le informazioni e le risorse necessarie per raccogliere le informazioni. Due tipi comuni di moduli di valutazione sono questionari e interviste.
Buoni moduli di valutazione
Prima di distribuire un modulo di valutazione, prendere alcune decisioni. Qual è lo scopo della valutazione? Il feedback è incoraggiato? In tal caso, il modulo consentirà il follow-up? Il modulo consentirà alla persona che lo compila di suggerire argomenti futuri? Il modulo deve essere usato per raccogliere ricerche di mercato? Il modulo deve essere utilizzato per identificare futuri clienti, mercati o prodotti? O è il modulo di valutazione da utilizzare per trasmettere un messaggio? Rispondi a queste domande e incorpora le informazioni nel modulo di valutazione che decidi di utilizzare. Buoni moduli di valutazione forniscono le informazioni che cerchi.
Vantaggi dei questionari
I questionari sono facili da amministrare e sono anonimi. I questionari possono essere distribuiti dopo che una transazione è stata completata o come parte di un sondaggio online. Raccogliere dati è poco costoso e facile da calcolare. La valutazione può avere una svolta relativamente veloce.
Svantaggi dei questionari
I questionari potrebbero non fornire un feedback approfondito. Possono essere riempiti di pregiudizi o la risposta del campione potrebbe essere distorta. Un cliente scontento potrebbe dare risposte molto negative. Per tutti i dati raccolti, potrebbe non fornire un campione statistico rappresentativo. Non c'è certezza che i moduli inviati vengano restituiti.
Vantaggi delle interviste
Le interviste sono più interattive dei questionari. L'intervistatore può porre domande approfondite. Un intervistatore professionista può tirare fuori i veri sentimenti dell'intervistato e raccogliere informazioni migliori di quanto possa fare un questionario. Un intervistatore può ottenere informazioni molto dettagliate.
Svantaggi delle interviste
Le interviste sono laboriose e costose. Le informazioni raccolte potrebbero essere difficili da raggruppare in un formato utile. Il processo di valutazione può essere molto lento. Un intervistatore non qualificato potrebbe non registrare correttamente le risposte.
