Gli sviluppatori e i produttori di prodotti utilizzano un sistema chiamato genericamente Quality Assurance per evitare errori. Nello specifico, il personale della QA valuta la qualità delle diverse fasi della creazione del prodotto, dalla ricerca e sviluppo al lancio del prodotto, a volte chiamato "fine vita". Diverse industrie utilizzano diversi tipi di processi di controllo qualità. Alcuni di questi sono Six Sigma, LEAN e ISO 9000 (vedi Risorse sotto). Di seguito sono riportati i passaggi generali utilizzati dalla maggior parte dei programmi di controllo qualità.
Determina i tuoi obiettivi e obiettivi. Non tutti i progetti di QA avranno gli stessi obiettivi. È importante definire chiaramente la necessità e lo scopo alla base di qualsiasi verifica del prodotto. Se ti trovi nella fase di sviluppo del prodotto, il tuo ruolo nella certificazione della qualità sarà quello di creare una documentazione dettagliata del processo di sviluppo che può essere utilizzato per i futuri audit QA. Requisiti, parametri di riferimento organizzativi, prestazioni competitive e eventuali problemi legali relativi al nuovo prodotto dovrebbero essere rivisti e documentati.
Definisci il tuo cliente. I clienti possono essere sia interni che esterni. La logistica potrebbe non essere coinvolta nella creazione del prodotto, ma il personale logistico dovrebbe essere coinvolto nel processo di garanzia della qualità se la distribuzione è una considerazione chiave per ottenere il prodotto al cliente. Il processo di produzione dovrebbe alimentare la distribuzione. A nessuno interesserà se un prodotto è costantemente privo di errori se per raggiungere il cliente è necessario un tempo indeterminato.
Prestare attenzione alle esigenze del cliente. I programmi di controllo qualità sono in definitiva per il cliente. Non commettere l'errore di condurre una valutazione senza sapere cosa vuole il cliente. La conformità alle normative non supererà la concorrenza. Il QA riguarda tanto la creazione di un prodotto migliore quanto la conformità e la riduzione dei costi di produzione. Queste esigenze dovrebbero essere coperte in qualsiasi documentazione iniziale.
Mantieni i costi in primo piano nella tua mente. Molto probabilmente la finanza ha eseguito un'analisi costi-benefici sul prodotto prima dello sviluppo. L'obiettivo di questa analisi era di creare il prodotto di massima qualità all'interno di un target di costo specifico. Il prezzo dipende dalla qualità mantenuta entro questi limiti di costo.
Prova il prodotto Questo test dovrebbe basarsi su determinati attributi discussi nei passaggi 1 e 2, come ad esempio la conformità, le esigenze dei clienti e eventuali problemi legali.
Crea un processo o una mappa del flusso di lavoro. Questo è un diagramma visivo del flusso del prodotto attraverso la produzione fino alla consegna. Prendi nota del tempo di ciclo e cerca i processi ridondanti o senza valore aggiunto. Assicurati che ogni prodotto segua lo stesso processo. La coerenza e la riduzione degli errori sono al centro del controllo qualità.
Sviluppare controlli di processo. I controlli aiutano a garantire che il controllo qualità sia sempre una considerazione. I migliori controlli sono automatizzati e non invadenti.
Continua a monitorare. Il QA riguarda il miglioramento continuo della qualità del prodotto, la riduzione dei costi (prezzo per mantenere la competitività), la riduzione dei tempi di ciclo e la consegna più rapida. Ottenere il prodotto al cliente un giorno più velocemente rispetto alla concorrenza, ad esempio, è un vantaggio competitivo che le aziende non possono permettersi di trascurare. Quelli che troveranno la loro quota di mercato si restringeranno.
