La comunicazione commerciale copre tutte le informazioni che vengono trasmesse all'interno di un'azienda, nonché la comunicazione tra dipendenti e clienti di tale società, o tra i dipendenti dell'azienda e altre società. Una buona comunicazione può aiutare un'azienda ad aumentare la quota di mercato e la competitività, migliorare il servizio e la soddisfazione dei clienti e mantenere i dipendenti soddisfatti dell'azienda. La cattiva comunicazione, d'altra parte, può essere distruttiva.
Comunicazione scritta eccessivamente gonfiata
La cattiva comunicazione negli affari spesso assume la forma di una scrittura che usa troppe parole grosse e una struttura di frasi complicate per esprimere un semplice punto. Un esempio è quello citato dal consulente di formazione sulla comunicazione Dianna Booher di un manager della compagnia Fortune 500 che ha emesso una frase di 40 parole, quasi incomprensibile, solo per dire che era il direttore della formazione.
Mancanza di comunicazioni specifiche con i clienti
Una cattiva comunicazione commerciale esiste quando le aziende non hanno alcun meccanismo per gestire ordini speciali dai propri clienti. Senza la comunicazione da parte della direzione al personale addetto alle vendite e al servizio clienti su come gestire tali situazioni e senza una buona comunicazione con i clienti coinvolti, una tale società rischia di perdere clienti.
Trasmettere messaggi importanti via e-mail
Nel 2006, Radio Shack ha licenziato 400 lavoratori per e-mail senza preavviso. Qui la modalità di comunicazione è stata scelta male, in quanto la posta elettronica non è appropriata per un avviso di licenziamento. Inoltre, l'avviso stesso è stato sovrascritto e difficile da seguire.
Cattiva comunicazione tramite PowerPoint
Le presentazioni di PowerPoint sono soggette a cattive comunicazioni a causa della natura del supporto. È facile creare un PowerPoint che le persone finiscano per utilizzare più diapositive del necessario, imballando le diapositive con il testo in modo che non possano essere seguite e distraendo il pubblico da ciò che il presentatore sta effettivamente dicendo. Inoltre, ostacola le opportunità di conversazioni spontanee sul punto in questione, ostacolando così la comunicazione che intendeva promuovere.
Comunicazione egoista
Un segno distintivo della cattiva comunicazione è la sua unilateralità, come accade quando le persone contattano i loro soci in affari solo quando vogliono un favore di qualche tipo, come quando sono alla ricerca di un lavoro o hanno bisogno di idee. Quando tali persone non restituiscono telefonate o e-mail in altri momenti, rafforzano la debolezza delle loro capacità di comunicazione.
Mancanza di controllo di rumori
In un ambiente aziendale volatile, è importante assicurarsi che le informazioni su argomenti sensibili, come i licenziamenti, siano comunicate direttamente e chiaramente. Consentire alle voci di circolare in modo incontrollato e non confermato porterà solo a una diminuzione del morale dei dipendenti, nonché alla possibilità che alcuni dipendenti si trasferiscano in un'altra azienda prima dell'annuncio effettivo di licenziamento.
Comunicazioni inviate in rabbia
Un primo esempio di cattiva comunicazione avvenne nel 2001 presso la società di software medicale Cerner Corporation, dove l'amministratore delegato inviò un'e-mail arrabbiata all'intero team che rimproverava i membri dello staff per venire in ritardo e partire presto, e minacciava di vendicarsi privandoli dei benefici. L'e-mail è stata pubblicata su Internet, causando un enorme calo del prezzo delle azioni della società.
Mancanza di considerazione e follow-through
Cattive comunicazioni commerciali si verificano spesso quando una persona non riesce a rispondere a chiamate telefoniche o e-mail, e soprattutto quando non riesce a dire grazie per i favori fatti o per segnalare quando previsto.
