Le indagini di mercato sono un modo in cui le aziende ottengono informazioni sui loro clienti e consumatori o aziende non clienti e su come questi clienti o consumatori vedono i prodotti ei servizi di un'azienda rispetto ai prodotti della concorrenza. Le indagini di mercato possono essere qualitative o quantitative. Le indagini qualitative sono utilizzate per ottenere informazioni su piccola scala mentre le indagini quantitative sono più prevedibili in tutta la popolazione generale. Esistono numerose tecniche di indagine di mercato che le aziende possono utilizzare per acquisire informazioni preziose sui loro clienti.
Focus Groups
I focus group sono una tecnica qualitativa di indagine di mercato. Una società può intervistare i clienti di vari gruppi demografici in base all'età, al reddito o al sesso. L'obiettivo di un focus group è di avere un'idea generale di come queste persone acquistano determinati prodotti e quali prodotti preferiscono. L'azienda può quindi introdurre diversi nuovi concetti, come il cibo, e sondare i gusti e le antipatie della gente riguardo al prodotto.
Sondaggi individuali
Le indagini di mercato individuali, un'altra tecnica qualitativa di indagine di mercato, sono generalmente utilizzate per introdurre nuovi prodotti. Ad esempio, un'azienda può osservare un cliente che utilizza un nuovo tipo di software. L'intervistatore dovrebbe quindi chiedere al cliente e agli altri come gli piace il nuovo software e se lo vorrebbe o no. I sondaggi individuali vengono spesso utilizzati per i beta test per risolvere i problemi prima che il prodotto diventi nazionale.
Indagini telefoniche di soddisfazione del cliente
Molte indagini sono condotte telefonicamente, come i sondaggi sulla soddisfazione del cliente. I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti misurano i livelli di soddisfazione dei clienti in relazione ai prodotti, ai servizi, ai prezzi e ad altri attributi chiave dell'azienda. Queste indagini sono di natura più quantitativa in quanto le aziende conducono centinaia di sondaggi in modo che possano determinare dove hanno vantaggi o problemi significativi. È quindi possibile apportare modifiche per correggere questi problemi.
Mail-In Surveys
Una società può utilizzare un sondaggio mail-in per determinare perché alcuni clienti hanno smesso di acquistare i loro prodotti. Talvolta le società di software utilizzano questa tecnica quantitativa di indagine di mercato. Un piccolo incentivo come $ 1 o $ 2 può essere fornito agli intervistati per compilare le informazioni. I sondaggi postali sono spesso molto istruttivi perché una persona può scrivere in ulteriori commenti.
Sondaggi online
I sondaggi online appaiono spesso sui siti Web delle aziende sotto forma di popup. Queste tecniche di indagine di mercato possono essere attivate in qualsiasi momento per iniziare a raccogliere informazioni demografiche o praticamente qualsiasi informazione per la quale un'azienda sta cercando. Il sondaggio può quindi essere chiuso una volta completati i questionari. I sondaggi online possono essere imprevedibili a volte perché non esiste alcun controllo sul tipo di persona che risponde, in base al sito Web di All Business (vedere Riferimenti per un collegamento).
