Una formazione di successo inizia con un programma chiaro basato su obiettivi di apprendimento stabiliti. Come una mappa stradale, l'agenda ti porta dal punto A al punto B, con una direzione chiara, punti di interesse, viste panoramiche, attività, opportunità di scoperta e arrivo alla destinazione desiderata. La tecnologia ha creato una forza lavoro utilizzata per l'accesso istantaneo e la scelta personale, che richiede un programma veloce, interattivo e con un chiaro valore personale e professionale.
Sistemi telefonici
Imparare a utilizzare le apparecchiature richiede un'agenda sequenziale che copra i passaggi necessari per personalizzare il telefono per l'individuo e utilizzare le varie funzionalità. Inizia con un'introduzione del formatore e determina il livello di esperienza dei partecipanti. Utilizzando il manuale del produttore come guida, consultare tutte le funzionalità fisiche del sistema telefonico e le funzionalità dei pulsanti, luci, connessioni e letture digitali. Dimostrare i passaggi per completare ciascuna funzione - rispondere alle chiamate, trasferire chiamate e mettere in attesa le chiamate. Chiedi ai partecipanti di dimostrare la loro abilità nel completare i passaggi usando l'attrezzatura. Per testare ulteriormente l'apprendimento, utilizzare un altro telefono per effettuare chiamate ai partecipanti. Allenali attraverso qualsiasi difficoltà con le operazioni; molte aziende hanno uno script per rispondere al telefono e ai messaggi vocali. Assicurati che il partecipante configuri correttamente la sua casella vocale e capisca come lasciare e recuperare i messaggi.
comunicazioni
La formazione sulle competenze trasversali, come le comunicazioni, è più soggettiva che meccanica e richiede la comprensione della teoria e della psicologia alla base del modo in cui le persone comunicano in modo efficace. La comunicazione avviene verbalmente, visivamente e vocalmente, quindi includi una sezione con esempi di ciascun metodo per dimostrare come ognuno influisce sulla consegna di un messaggio efficace e su ciò che il destinatario comprende. Poiché gli adulti imparano vedendo, ascoltando e facendo, giochi di ruolo e esercizi di gruppo possono aiutare i partecipanti a mettere in relazione i concetti con le comunicazioni quotidiane. Prendersi del tempo per interrogare gli esercizi e consentire domande aumenterà ulteriormente la comprensione. Includere una sezione su diversi metodi di comunicazione - posta vocale, e-mail, messaggi di testo, tweet, siti di social network, intranet, post - e i vantaggi e gli svantaggi di ciascuno. Notare le preferenze aziendali per i metodi di comunicazione e le restrizioni sull'uso degli strumenti di comunicazione aziendali completano l'agenda.
Formazione sul processo di lavoro
Il modo più veloce per imparare potrebbe essere quello di farlo. La formazione sul processo on-the-job accoppia un nuovo dipendente con un dipendente esperto e ad alte prestazioni. Per alcuni giorni, il nuovo dipendente mette in ombra il dipendente qualificato, che dimostra le tecniche e il sequenziamento corretti nello svolgimento delle attività, aiuta a identificare dove c'è possibilità di errore e illustra come risolvere e apportare correzioni. Dopo aver raggiunto un ragionevole livello di comfort, il nuovo dipendente inizia a completare le attività sotto l'occhio vigile del suo mentore, ricevendo istruzioni e correzioni quando necessario. Questo metodo fornisce un feedback immediato sul trasferimento delle conoscenze e il livello di abilità del tirocinante. Una volta che le attività sono state completate senza errori, il tirocinante è pronto a partire da solo.
