Customer relationship management (CRM) è un sistema di marketing aziendale a livello aziendale che aiuta un'organizzazione a "consentire ai dipartimenti di marketing di identificare e indirizzare i propri clienti migliori, gestire campagne di marketing e generare lead di qualità per il team di vendita", secondo TechTarget.
Nozioni di base sul database
CRM è un modello di marketing basato su un'applicazione software di database. Un'applicazione di database viene utilizzata per la raccolta e l'analisi dei dati chiave dei clienti da utilizzare nell'implementazione di programmi di marketing e vendita mirati.
Scopo del test
Una fase di test è comune alla maggior parte delle principali applicazioni software, come il CRM, utilizzato dalle organizzazioni. I test consentono di rilevare errori e ottimizzare l'utilizzo dell'applicazione. I test CRM sono fondamentali per il successo delle iniziative CRM secondo gli organismi indipendenti citati nell'articolo del 2004 del CRM di destinazione "Perché dovrei testare la mia applicazione CRM?"
Consegna Versus Test di accettazione
L'articolo CRM di destinazione indica che i test di consegna vengono eseguiti dai fornitori di software per garantire che i bug e gli errori di base del software vengano corretti. L'organizzazione che accetta il software deve testare l'integrazione appropriata prima di implementare in modo massiccio il suo programma CRM.
