La gestione delle relazioni con i clienti si è evoluta da un prodotto software a un'intera strategia aziendale. CRM combina diversi elementi progettati per creare un'esperienza cliente positiva e conveniente. Quando una strategia CRM viene unita a una community di social network, le aziende possono raggiungere e trattenere i clienti in modi precedentemente non implementati.
Definizione
La pubblicità CRM è una strategia aziendale incentrata sull'esperienza del cliente. Quando crei un'esperienza memorabile per il cliente, avrai l'opportunità di trasformare un cliente soddisfatto in un cliente fedele che può diventare un sostenitore della società. Il CRM viene utilizzato per fidelizzare i clienti e per creare pubblicità "passaparola" per il business.
Elementi
Elementi di una strategia pubblicitaria CRM di successo includono rendere l'esperienza del cliente il più semplice possibile. Investendo nel mantenere i clienti soddisfatti, può essere più redditizio che cercare semplicemente di attirare nuovi clienti. Riducendo la grafica e concentrandosi sulla semplificazione della navigazione del sito, i clienti possono condurre gli affari in modo semplice ed efficiente.
Evoluzione
CRM è iniziato come soluzione software per i manager. I primi programmi di CRM erano appena memorizzati i dati dei clienti elettronicamente. Tuttavia, i manager hanno rapidamente scoperto che l'acquisizione dei dati e la ricerca di modi per utilizzare tali dati per migliorare l'esperienza del cliente hanno portato a vendite migliori. Le aziende hanno iniziato a utilizzare il CRM come modello aziendale, realizzando che il CRM doveva essere implementato in tutti i livelli di un'azienda per avere successo. In altre parole, l'intera organizzazione doveva concentrarsi sull'azienda - dal CEO al personale di livello base. La pubblicità incentrata sull'esperienza del cliente è diventata parte integrante dell'attuazione del CRM.
Social media
Un elemento importante della pubblicità CRM si trova nei social media e nei social network. Un business con una pagina Facebook, ad esempio, ha più visitatori di un'azienda con un solo sito web. Facendo uso di elementi come "aggiornamenti di stato", le aziende possono rimanere in contatto con i clienti. Quando i clienti comunicano reclami all'azienda in un contesto di social network e il problema viene risolto con successo affinché altri possano vederlo, può mettere l'azienda in una luce favorevole.
Tecnologia
La tecnologia è uno strumento utile in una strategia pubblicitaria CRM. L'attuale software CRM consente alle aziende di mantenere tutti i dati a portata di mano, facilmente accessibili. Se un cliente ha un problema con un'azienda, la situazione può essere archiviata e vi si può accedere in futuro. Se il cliente ti contatta in un secondo momento, puoi verificare che la situazione sia stata risolta correttamente, contribuendo a ottenere la lealtà del cliente necessaria come pietra angolare della tua strategia CRM.
