La gestione dei casi è un termine ampio che comprende informazioni da una varietà di settori, tra cui servizi sociali, ingegneria e produzione. Misurare gli indicatori di prestazione è una componente vitale in tutti questi campi in quanto tali misure indicano se un progetto o un dipendente soddisfa i requisiti del lavoro.
Numeri grezzi
Alcuni tipi di gestione dei casi richiedono l'uso di numeri grezzi per determinare l'efficacia di un servizio. Le hotline telefoniche sono un perfetto esempio di questo tipo di misura delle prestazioni di gestione dei casi. Più chiamate a una hotline significa che la parola sta uscendo sulla hotline, che è un modo per misurare i servizi di gestione dei casi. Altri numeri grezzi possono includere il numero di clienti visti o il numero di casi gestiti.
Percentuale di completamento
Altri problemi di gestione dei casi richiedono un'analisi dei dati grezzi per trasformarli in informazioni utilizzabili. Alcune misurazioni vengono espresse come percentuale di soddisfazione o completamento, ad esempio con il numero di chiamate elaborate correttamente o il numero di debiti raccolti. Questo tipo di indicatore di prestazioni si concentra sulla qualità e sulla velocità.
Analisi dei costi
In un'analisi dei costi, il reparto contabilità di un'azienda determinerà il costo per ogni caso o cliente completato gestito. Quindi, il team può determinare quanto ogni caso costa all'azienda o all'organizzazione. Usando questo numero, i supervisori possono sapere quali impiegati sono più produttivi e quali devono lavorare per semplificare i loro metodi.
