Nel mondo globale di oggi, lavorare con persone di culture diverse è un evento comune in un contesto aziendale. I tuoi fornitori potrebbero trovarsi a metà strada del mondo, i tuoi partner potrebbero essersi appena trasferiti da un altro paese e i tuoi clienti potrebbero parlare una lingua diversa da te.
Affinché le aziende possano avere successo in questo ambiente globale, è importante sapere come navigare nella comunicazione interculturale. Implementando strategie per avere successo negli affari interculturali delle imprese mentre attraversano ostacoli, le organizzazioni possono mostrare ai propri clienti e alle parti interessate che apprezzano le loro relazioni.
Cos'è la comunicazione interculturale?
La comunicazione interculturale implica conversare, negoziare e scambiare informazioni verbalmente o non verbalmente con persone di culture diverse. Persone di diversa provenienza comunicano in modi diversi e seguono varie norme sociali che potrebbero non essere familiari a qualcuno che non è di quella cultura.
L'importanza della comprensione interculturale è fondamentale nel mondo degli affari. Ad esempio, nelle culture asiatiche, il silenzio all'interno di una conversazione è un aspetto critico che dimostra buone capacità di ascolto. All'interno di un contesto aziendale, se fai una domanda, potresti non ricevere subito una risposta. Il silenzio tra la domanda e la risposta è ritenuto accettabile e mostra che le persone coinvolte prestano attenzione e considerano attentamente ciò che dicono. D'altra parte, persone provenienti da Stati Uniti, Brasile o Francia considerano il silenzio una parte imbarazzante della conversazione e tentano di riempirlo il più rapidamente possibile. Quando si tratta di partner commerciali di culture asiatiche, questo potrebbe mostrare loro che non si presta attenzione o non si ascolta abbastanza attentamente.
Garantire il successo aziendale
Per poter comunicare con successo con persone di culture diverse nel mondo degli affari, è importante imparare in modo proattivo come affrontare le differenze interculturali. Il modo migliore per comunicare è creare fiducia con i tuoi partner commerciali. Puoi farlo ricercando le differenze di comunicazione interculturale e conoscendole prima della riunione. Questo approccio proattivo mostra ai tuoi partner che sei investito nel successo del tuo lavoro insieme.
Allo stesso modo, è importante sapere cosa fare e cosa non fare della tua interazione. Essere ben preparati porterà le aziende al successo durante la comunicazione interculturale. Ad esempio, nelle culture francese, tedesca e israeliana, i disaccordi sono espressi direttamente e con forza. Tuttavia, in Brasile o in Thailandia, il modo in cui le persone non sono d'accordo è più gentile e sottile. Comprendere queste sfumature prima della conversazione può aiutare l'azienda ad avere successo quando si tratta di altre culture.
Investire negli strumenti e nell'assistenza giusti può anche fare molto. Alcune aziende lavorano con consulenti di lingua straniera che aiutano a colmare il divario tra comunicazioni interculturali. Altri assumono persone nel campo delle comunicazioni, come i copywriter di marketing, nel paese in cui operano per assicurarsi che il loro messaggio di marketing sia comunicato autenticamente come un locale potrebbe parlare.
Superare le barriere culturali
Gli ostacoli alla comunicazione interculturale possono causare difficoltà alle imprese, soprattutto se non sono preparate per le sfumature che derivano dal conversare con persone di altre parti del mondo. La lingua è uno dei maggiori fattori interculturali sul posto di lavoro. Non tutti conducono affari in inglese. Se lavori con qualcuno che parla inglese come seconda lingua, alcuni elementi più fini della conversazione potrebbero perdersi nella traduzione.
Tuttavia, possono ancora esserci barriere di comunicazione tra qualcuno degli Stati Uniti e qualcuno del Regno Unito che parla l'inglese come lingua principale. Questo perché la cultura gioca un ruolo importante nel modo in cui le persone comunicano. Molte persone non si aspettano che ci sia una differenza culturale con qualcuno che parla la stessa lingua e vengono poi presi alla sprovvista quando si trovano di fronte a una barriera di comunicazione.
La comunicazione non verbale può anche fungere da barriera alla comunicazione interculturale. In molti paesi occidentali, il contatto visivo è visto come un modo per creare fiducia e mostrare onestà e integrità. Tuttavia, in alcune culture del Medio Oriente, il contatto visivo è considerato maleducato e troppo avanzato. Per le donne, è visto come un segno di interesse sessuale. Allo stesso modo, il riferimento a un'altra persona che usa un dito è accettabile nei paesi occidentali. Tuttavia, in Giappone il gesto è estremamente maleducato. Conoscendo in modo proattivo le differenze di comunicazione tra le culture, le aziende possono aumentare le loro possibilità di successo quando si impegnano in una comunicazione interculturale.
