Una comunicazione efficace svolge un ruolo importante nelle imprese per informare e influenzare il comportamento. I canali di comunicazione si riferiscono al mezzo che usi per inviare un messaggio, come il telefono o l'email. Una comunicazione efficace richiede la selezione di un canale di comunicazione appropriato per inviare il tuo messaggio.
Storia
Secondo l'Encyclopedia of Business (ed. 2), fino agli anni '60, la credenza era l'efficacia della comunicazione basata direttamente sulla scelta delle parole usata nel messaggio. Tuttavia, negli anni '60, lo studioso Marshall McLuhan suggerì anche il mezzo di influenza delle comunicazioni. Le teorie sulla comunicazione di McLuhan, come la teoria dell'espansione del canale, hanno lavorato per supportare la sua proposta rivoluzionaria.
tipi
I canali di comunicazione utilizzati per le comunicazioni aziendali variano, ma possono includere siti Web, lettere, e-mail, conversazioni telefoniche, videoconferenze e incontri faccia a faccia. Una comunicazione efficace si basa sulla selezione di un canale di comunicazione appropriato per il tuo messaggio. I fattori da considerare quando si seleziona un mezzo di comunicazione includono la necessità di feedback e lo scopo del messaggio. Ad esempio, è necessario determinare se la comunicazione fa parte di una routine normale o di un'esigenza speciale.
Efficacia
Gli effettivi dei canali di comunicazione possono essere valutati in base alla ricchezza e alle opportunità di feedback. La ricchezza si riferisce alla profondità del tuo messaggio. Ad esempio, l'Encyclopedia of Business nomina la comunicazione faccia a faccia come il mezzo di comunicazione più ricco. Gli incontri faccia a faccia permettono all'ascoltatore di ascoltare il tuo messaggio, oltre a percepire il tuo tono di voce e guardare le espressioni facciali per determinare il significato del tuo messaggio. La comunicazione faccia a faccia consente anche un feedback immediato, a differenza dei mezzi di comunicazione come lettere ed e-mail.
considerazioni
L'email funziona bene per le comunicazioni aziendali quotidiane poiché è veloce ed efficiente. Tuttavia, la posta elettronica manca di ricchezza, con pochi segnali di comunicazione non verbali e nessuna opportunità di feedback immediato. The Encyclopedia of Business raccomanda l'uso di lettere per la comunicazione di messaggi speciali, come l'assunzione di un lavoro o la notifica a qualcuno di un onore. Le videoconferenze funzionano bene per evitare costosi costi di viaggio, oltre a soddisfare esigenze immediate, come una riunione di emergenza.
avvertimento
La selezione del canale di comunicazione sbagliato può causare ostacoli di comunicazione, incluso sovraccarico di informazioni e feedback inadeguato. Sovraccarico di informazioni si verifica quando si ricevono le informazioni più velocemente di quanto è possibile elaborare. Ad esempio, ricevere troppe email diluisce il significato dei messaggi delle e-mail. La diluizione dei messaggi può portare alla perdita di messaggi. La selezione di un metodo di comunicazione che offre un'opportunità appropriata per il feedback si rivela importante, in quanto Biz Ed, una risorsa del Regno Unito per studi commerciali, rileva che la comunicazione non è completa finché non si riceve un feedback dai propri ascoltatori.
