Non sottovalutare mai quanta etichetta telefonica influenzi i clienti che contattano il tuo call center. L'etichetta telefonica corretta è importante per una buona esperienza del cliente come conoscenza del prodotto o del servizio e capacità di risoluzione dei problemi. Sia la nuova assunzione che la formazione continua sono fondamentali per insegnare e rafforzare le abilità di etichetta telefonica del call center.
Best practice per l'etichetta telefonica
Le procedure di call centre dovrebbero concentrarsi sulle migliori pratiche per una buona etichetta telefonica. Questi includono l'uso di un saluto formale in cui si indica chiaramente il proprio nome, si rivolge a un chiamante usando il signore o la signora e non si interrompe mai il chiamante. Permettere al chiamante di terminare un pensiero o una frase non è solo educato, ma è anche necessario per capire lo scopo della chiamata o formulare domande da porre una volta che il chiamante termina, in modo che tutti siano sulla stessa pagina. Astenersi dal mangiare o bere durante una chiamata è una buona pratica comune.
Etichetta Vocal
Nonostante le buone intenzioni, può essere facile trascurare l'etichetta vocale in un call center molto affollato. Anche se le tue parole e le informazioni sono corrette, il modo in cui invii un messaggio può portare a una chiamata non riuscita. Tono, inflessione, altezza, frequenza e volume sono tutti fattori critici per una buona etichetta vocale. Evidenziando le parole o le frasi giuste, un tono più basso, parlando lentamente e chiaramente, e parlando né troppo dolce né troppo forte sono importanti. Non trascurare il tuo tono di voce, che comunica come ti senti riguardo al chiamante.
