Ogni azienda dovrebbe avere politiche e procedure scritte che documentano ciò che ci si aspetta dai dipendenti e che cosa possono aspettarsi dal business. A volte indicato come un manuale per i dipendenti, questi documenti forniscono chiare linee guida in merito alle leggi vigenti, al risarcimento dei dipendenti e al modo in cui l'azienda conduce gli affari.
Funzione
Uno degli scopi di una politica del personale e del manuale di procedura è quello di affrontare requisiti legali come l'occupazione di pari opportunità. Affrontando diversi requisiti legali, il manuale fornisce protezione sia al business che ai suoi dipendenti. Come manuale, queste politiche e procedure del personale gettano le basi per la formazione dei dipendenti.
I fatti
Un'efficace politica del personale e il manuale delle procedure dovrebbero avere delle linee guida scritte che coprano le seguenti sezioni: responsabilità di ciascun ruolo nel business, benefici per i dipendenti, assenze per malattia, ferie, ore, periodi di paga, disciplina, processo di promozione e modalità di gestione delle prestazioni. Il manuale dovrebbe inoltre affrontare le leggi sul lavoro e il modo in cui l'azienda gestisce le molestie sul posto di lavoro, la discriminazione e l'abuso di sostanze. Dovrebbe inoltre essere aggiunta una politica di reclamo in modo che i dipendenti e i datori di lavoro abbiano una comprensione di come vengono risolti i problemi.
effetti
Delineando le regole e le convinzioni aziendali in un manuale, tutti sanno cosa ci si aspetta da loro. Ciò fornisce una base per la coerenza sul posto di lavoro. Come sottolinea la National Restaurant Association nella sua guida alla creazione di manuali per i dipendenti, "Quanto più lasci al giudizio dei tuoi dipendenti, tanto meno è probabile che facciano le cose nel modo in cui vuoi che siano fatte." Una guida scritta e sulle procedure, se seguita, migliorerà la fiducia di un dipendente nell'azienda e il morale generale sul posto di lavoro.
Benefici
I vantaggi di delineare le politiche e le procedure del personale vanno al di là degli effetti diretti sui dipendenti. Con l'aumentare della soddisfazione dei dipendenti, aumenta anche la soddisfazione del cliente. Quando tutti i dipendenti funzionano sotto la stessa comprensione, viene raggiunta la coerenza nel servizio clienti. Quando un cliente può aspettarsi un certo livello di prestazioni o di qualità del prodotto da qualsiasi dipendente del business, crea un impatto positivo sul marchio, sulla reputazione e sulla redditività della società.
considerazioni
Per essere efficace, devono essere seguite tutte le politiche e le procedure delineate nel manuale. La mancanza di adesione avrà un effetto negativo sulla soddisfazione dei dipendenti e può portare a conseguenze legali. Allo stesso modo, la procedura di reclamo dovrebbe essere seguita passo dopo passo al fine di proteggere gli interessi di tutti i dipendenti coinvolti. Se è necessario aggiornare le politiche e le procedure durante l'occupazione, assicurarsi che a tutti i dipendenti venga fornita una copia e che firmi un modulo di conferma. Infine, assicurati che eventuali modifiche che desideri apportare alle politiche e alle procedure del personale siano esaminate da un avvocato. In alcuni casi, le politiche e le procedure possono essere considerate contratti impliciti e possono influire sulla capacità di un'azienda di licenziare un dipendente.
