Una barriera di comunicazione è un elemento che inibisce o distorce un messaggio, secondo l'Università dell'Ohio. Quando ti impegni in una conversazione, c'è una miscela di comunicazione verbale e non verbale che aiuta a definire il messaggio che stai inviando. Ad esempio, se stai dicendo a qualcuno che sta facendo un buon lavoro, basato sul tono e sull'inflessione vocale, potresti incoraggiarli o esprimere sarcasmo. Quando è presente una barriera di comunicazione, la comunicazione non è efficace perché il messaggio non viene inviato correttamente o ricevuto in modo appropriato.
Gergo
Il gergo è un linguaggio, di solito tecnico, che è significativo per un gruppo specifico o cultura, ma potrebbe essere privo di significato per gli estranei. Ad esempio, se qualcuno che lavora in un dipartimento IT sta tentando di spiegare all'amministratore delegato dell'azienda perché la rete ha smesso di funzionare e utilizza termini che solo un esperto avrebbe compreso, l'amministratore delegato non riceverà il messaggio.
Espressioni facciali
Le espressioni facciali possono interferire seriamente con un messaggio verbale o comunicare completamente qualcos'altro. Esempi di espressioni facciali che possono fungere da barriera sono il rotolamento degli occhi, il solco delle sopracciglia o l'assenza di espressione.
paralanguage
Paralanguage è il tono, l'inflessione o il volume utilizzato per esprimere un messaggio, secondo lo specialista della comunicazione Lee Hopkins. Ad esempio, se una persona parla a voce alta, potrebbe essere percepita come una frustrazione, che può far sì che l'ascoltatore innalzi le difese e non ascolti il messaggio. Una persona potrebbe fare una dichiarazione positiva con le parole, ma inviare un messaggio offensivo se le parole sono pronunciate in tono sarcastico.
Canale o impostazione errati
Ogni messaggio viaggia dal mittente al destinatario lungo un canale come un'e-mail, un telefono o in una sede fissa come una riunione aziendale. Ad esempio, se è necessario correggere un comportamento errato in un individuo, sarebbe inefficace utilizzare una riunione pubblica per farlo. Ciò potrebbe creare barriere tra la leadership e il resto dei dipendenti. Un altro esempio potrebbe essere l'invio di email o testo di confronto. Il confronto viene sempre affrontato meglio di persona.
Linguaggio del corpo
Il linguaggio del corpo è l'uso del corpo fisico per inviare messaggi. Questa potrebbe essere una posizione del corpo, una posizione o un'azione. Ad esempio, se stai parlando con qualcuno che ti dà le spalle, è probabile che non stia ascoltando. Un altro esempio è quando qualcuno ti mette la testa tra le mani mentre stai parlando. Questo indica frustrazione, scoraggiamento o essere sopraffatto dalle tue parole.
Mancanza di feedback
Quando una persona non fornisce alcun feedback, può causare una barriera di comunicazione. Ad esempio, se un dipendente non riceve mai alcun feedback dal management, potrebbe pensare che sta facendo un brutto lavoro e potrebbe diventare insicura e timida nella sua comunicazione.
Ambiguità
La mancanza di chiarezza o di messaggi vaghi lascia il destinatario confuso. Ad esempio, se qualcuno dice "Porta quella cosa laggiù". Non riuscire a definire "quella cosa" o "laggiù" rende difficile rispettare l'ordine.
