La comunicazione aziendale interna può essere sia verso il basso che verso l'alto. La comunicazione verso il basso consiste in comunicazioni inviate dalla direzione ai lavoratori, come e-mail e recensioni delle prestazioni. La comunicazione verso l'alto è la comunicazione dai lavoratori alla direzione. La comunicazione verso l'alto gioca un ruolo importante nel morale del posto di lavoro. Una comunicazione aziendale interna efficace comporta la rimozione di ostacoli alla comunicazione verso l'alto.
Omissione dei canali di feedback
Linda Duyle, presidente di L.M. & Co., afferma nell'articolo "Modi per incoraggiare la comunicazione verso l'alto" che molti problemi con la comunicazione al rialzo derivano dal fatto che i lavoratori non hanno alcuna possibilità di inviare feedback. Il feedback dei lavoratori può aiutare a migliorare la produttività. Suggerimenti Duyle fa superare questa barriera includendo l'offerta di un mezzo attraverso il quale i lavoratori possono scambiare idee con il management in modo anonimo e invitare i lavoratori a condividere feedback attraverso discussioni con i manager.
udito
Ascoltare, piuttosto che ascoltare, serve da ulteriore barriera alla comunicazione verso l'alto. Ascoltare è registrare suoni; ascoltare sta elaborando le informazioni ascoltate. Ascoltando i loro lavoratori parlare, ma non ascoltando il messaggio trasmesso, i manager potrebbero perdere un feedback importante. L'implementazione di strategie di ascolto, come l'ascolto riflessivo e l'ascolto attivo, aiuta a prevenire la barriera uditiva.
L'ascolto riflessivo funziona riformulando ciò che l'altra persona dice per assicurarsi che non avvengano problemi di comunicazione. Ad esempio, un manager potrebbe rispondere a un lavoratore che dice "Non posso lavorare il prossimo venerdì perché devo guidare mia madre dal dottore" con "Ti toglierò il programma venerdì per poter portare tua madre da lei medico."
L'ascolto attivo implica l'uso della comunicazione non verbale, come la postura e il contatto visivo, per mostrare che stai ascoltando.
Intimidazione
L'intimidazione ostacola la comunicazione verso l'alto limitando il libero scambio di idee. Un lavoratore intimidito dal suo capo potrebbe non essere onesto o disposto a parlare. Ciò potrebbe impedire al management di ricevere feedback dal quale potrebbe trarre beneficio. L'intimidazione può essere creata attraverso un atteggiamento spiacevole. L'amministratore delegato Linda Duyle consiglia di evitare ciò mostrando gratitudine per qualsiasi feedback.
