Nessuna azienda opera nel vuoto. Investitori e dipendenti hanno un interesse in ciò che fa la vostra azienda, così come i clienti. Gli stakeholder primari sono le persone oi gruppi direttamente interessati dalle politiche e dalle decisioni aziendali. Gli stakeholder secondari sono quelli che subiscono gli effetti indiretti.
Stakeholder in Business
Una definizione standard per gli stakeholder è che le parti interessate sono chiunque abbia qualcosa a rischio nel comportamento, nelle prestazioni e nei risultati della vostra azienda. La posta in gioco non è necessariamente finanziaria. Se, ad esempio, gestisci un programma per ridurre la violenza domestica, i coniugi abusati hanno un interesse nel tuo successo. Chiunque abbia qualcosa da guadagnare o perdere può essere uno stakeholder.
La tua azienda può influenzare positivamente o negativamente le parti interessate. Diversi gruppi di stakeholder si trovano spesso sia sul lato positivo che su quello negativo. Ad esempio, se il tuo studio legale lavora in modo pro bono per gli inquilini, ciò è positivo per gli affittuari, ma probabilmente negativo per i proprietari terrieri.
Esempi di stakeholder
All'interno della definizione generale di stakeholder, ci sono molti modi per classificare le parti interessate. Se la tua azienda lancia un nuovo progetto, le parti interessate nel progetto si trovano sia all'interno che all'esterno dell'azienda.
- Stakeholder interni sono le persone all'interno della vostra azienda interessate dal progetto, come dipendenti e manager. Queste non sono solo le persone assegnate al progetto. I manager di livello superiore che autorizzano il progetto sono stakeholder; così come i dipendenti che lavorano di più quando i loro colleghi danno la priorità al nuovo incarico.
- Stakeholder esterni sono persone al di fuori della compagnia che stanno per sentire un impatto. Fornitori, subappaltatori, clienti e concorrenti possono essere tutti soggetti esterni.
- Il stakeholder primari di un'organizzazione includono le persone direttamente interessate da un progetto o una politica. Se il tuo nuovo progetto ottimizza il tuo processo di produzione, quindi hai bisogno di metà delle materie prime, i tuoi fornitori sono direttamente interessati. Se taglia il personale della fabbrica di un terzo, lo sono anche i tuoi dipendenti.
- Soggetti secondari nel mondo degli affari sentire gli effetti delle azioni della tua azienda, ma non direttamente. Se gestisci un efficace programma di prevenzione del crimine per il governo locale, i cittadini comuni a rischio di essere vittime sono le principali parti interessate. Gli agenti di polizia e di pronto soccorso che non vedono tante vittime di violenza contano come parti secondarie. Anche i coniugi e i figli di dipendenti che dedicano ore extra a un progetto sono parti secondarie.
- Azionisti principali avere una grande influenza sul successo del progetto. Non possono cadere nelle classi primarie o secondarie. I funzionari governativi che non sono interessati dal tuo progetto ma devono autorizzare permessi o piani di costruzione possono svolgere un ruolo chiave, ad esempio.
- Stakeholder volontari includere persone che si impegnano con la vostra azienda o progetto per scelta, come dipendenti, clienti e investitori. Stakeholder involontari non ho scelta. Se apri una fabbrica in una nuova posizione, le persone che possiedono una casa hanno una partecipazione involontaria a ciò che accade.
- Stakeholder attivi fare uno sforzo per influenzare l'esito dei progetti dell'azienda. Dipendenti e manager rientrano in questa categoria, ma anche i regolatori e i grandi investitori che chiedono un parere. Stakeholder passivi normalmente non vengono coinvolti nella politica. La maggior parte degli azionisti ha una partecipazione nel successo dell'azienda, ma non svolge un ruolo di gestione.
- Soggetti legittimi sono quelli che riconosci che hanno un posto al tavolo, come il personale e i clienti. Se qualcuno rivendica un interesse nella tua azienda che non pensi di aver diritto, questo li rende parti interessate illegittime. Ciò potrebbe includere funzionari governativi che chiedono bustarelle o gruppi di lobbisti che vogliono dettarti.
Un determinato progetto o impresa commerciale potrebbe non includere tutti questi esempi di stakeholder. Ad esempio, una riorganizzazione che non interessa nessuno al di fuori della tua azienda potrebbe avere solo stakeholder interni. Potrebbe anche essere necessario decidere come classificare le parti interessate. Ad esempio, un gruppo sta combattendo il tuo piano per cancellare una zona di foresta legittima, illegittima o secondaria che parla per la foresta colpita?
Perché le parti interessate sono importanti
Trattare con le parti interessate è sia pratico che etico. È pratico perché le parti interessate possono far deragliare i piani aziendali. Se i dipendenti pensano che un nuovo progetto sia una perdita di tempo, potrebbero non impegnarsi a farlo; se una comunità si oppone ai piani di costruzione, può chiedere al governo locale di rifiutare i permessi necessari. Le parti interessate vincenti ti consentono di continuare a muoverti verso i tuoi obiettivi.
È etico perché non è tutto su di te: è giusto dare alle persone qualche input in una decisione che possa influenzarle. Supponiamo che tu stia costruendo un nuovo negozio e che i vicini siano preoccupati per il rumore dello scarico delle spedizioni notturne. L'installazione di pareti o deflettori che riducono il rumore può ridurre la loro opposizione. È anche etico e premuroso non svegliare le persone nel cuore della notte.
Ascoltare le parti interessate può persino migliorare il progetto. Forse la tua azienda fa sempre le cose in un certo modo; trattare con parti interessate esterne può mostrarti idee nuove e migliori. Parlare con le parti interessate secondarie può renderti consapevole di problemi che non hai nemmeno preso in considerazione. Anche se non riesci a risolverli, non sarai accecato se le parti interessate andranno ai media o al governo locale.
- Più stakeholder puoi conquistare, migliore è la tua posizione quando devi dire di no a qualcuno.
- Se soddisfi le preoccupazioni degli stakeholder, li trasformi in alleati che vogliono che il progetto abbia successo.
- Migliora il tuo marchio. Mostrare che puoi ascoltare e scendere a un compromesso con le parti interessate esterne dimostra che la tua azienda è equa, etica e onesta. Questo è un grande vantaggio quando si avvia il prossimo progetto.
- Se hai bisogno di approvazione governativa o legale per quello che stai facendo, più supporto puoi costruire nella comunità, maggiori sono le possibilità di ottenere l'approvazione.
Identifica i tuoi stakeholder
Diversi progetti hanno diverse parti interessate. Prima di poter parlare con gli stakeholder primari e secondari, devi identificarli. Quindi devi valutare quanto sia importante ogni stakeholder.
Se, ad esempio, stai lanciando una nuova linea di prodotti, puoi elencare alcuni degli stakeholder in cima alla tua testa. I dipendenti e i dirigenti che lavorano sulla nuova linea hanno ovviamente un interesse. Così i venditori pagheranno per più materiale e per i venditori che devono presentare la linea ai loro clienti.
Se i tuoi piani per il prodotto riguardano una nuova fabbrica, le persone che vivono nelle vicinanze potrebbero essere interessate da rumore o inquinamento. Alcune centinaia di dipendenti che arrivano e partono dalla fabbrica all'inizio di ogni turno incidono sul traffico sulle strade vicine, pertanto è possibile elencare altri conducenti come parti secondarie. Quando cerchi finanziamenti, investitori e banchieri diventano le principali parti interessate.
Identificare gli stakeholder secondari può richiedere un lavoro extra in quanto non sono immediatamente evidenti. Puoi iniziare parlando alle parti interessate primarie su chi potrebbe essere indirettamente interessato. Fai un brainstorming con il tuo team di progetto su chi potrebbe aver bisogno di essere aggiunto all'elenco degli stakeholder. Le normative locali potrebbero richiedere un ulteriore sforzo; per esempio, pubblicizza il tuo progetto di sviluppo proposto a chiunque possa essere interessato.
Analizzando e mappando
Dopo aver elencato le parti interessate, analizzarne le motivazioni e gli interessi. Questo può essere semplice come parlare loro di ciò che vogliono o non vogliono dal tuo progetto. Potresti scoprire che sono preoccupati per l'ambiente, speranzosi per i lavori nella nuova fabbrica, preoccupati per il valore della loro proprietà o oggetto del tuo progetto per motivi morali.
Il prossimo passo è tracciare i vari blocchi di stakeholder. Questo ti dà la sensazione di quali parti interessate richiedono più attenzione. L'approccio tipico richiede la mappatura su una griglia quadrante:
- Alta influenza, alto interesse. Questi sono gli stakeholder più importanti, quelli che possono determinare se un progetto ha esito positivo o negativo. Sono anche interessati a ottenere il risultato che vogliono. Se hai più di uno stakeholder in questa sezione e non sono d'accordo su cosa dovresti fare, soddisfare tutti loro sarà difficile.
- Alta influenza, basso interesse. Questi soggetti interessati hanno potere, ma finché li mantenete soddisfatti e informati, non sentiranno il bisogno di esercitarli.
- Bassa influenza, alto interesse. Un proprietario di abitazione individuale può interessare ciò che è costruito nel loro quartiere, ma ha pochissimo potere di influenzarlo. Tuttavia, collegandosi con altri proprietari di case, possono guadagnare abbastanza influenza per passare a "alta influenza, alto interesse".
- Bassa influenza, basso interesse. In pratica, puoi ignorare le persone che non hanno né potere né interesse su come la tua azienda le influenza. Si può, tuttavia, sentire un obbligo etico di consultarsi con loro.
Non dare per scontato che gli stakeholder secondari cadano automaticamente nel quadrante "bassa influenza, basso interesse". I conducenti interessati dal traffico proveniente da un nuovo progetto di costruzione proposto possono presentare reclamo al governo locale e contestare il fatto di mettere più auto sulla strada. Funzionari eletti possono ascoltarli. Questo può dare alle obiezioni un peso sufficiente che dovrai pagare per i miglioramenti della strada o fare altri compromessi.
Allo stesso modo, un leader di spicco della comunità, come un prete, un presidente di un college o un banchiere, può avere influenza esterna anche se è solo uno stakeholder secondario. Il più grande datore di lavoro in città può esercitare molta influenza sui dipendenti o sul governo locale.
Gestione degli stakeholder
Una volta che sai chi sono i tuoi stakeholder, devi decidere una strategia di gestione. Non puoi semplicemente gestire per manipolazione o ordini di abbaiare. È necessario costruire una relazione positiva con le parti interessate, almeno quelle con un'influenza sufficiente per influenzare il progetto.
La comunicazione è essenziale. In alcuni casi, potrebbe essere tutto ciò di cui hai bisogno. Gli stakeholder che contestano il tuo progetto potrebbero avere informazioni non aggiornate e obsolete. Dare loro i fatti può risolvere i loro problemi. In altri casi, potresti dover lavorare per convincere le persone.
Può aiutare a rendere formale il processo degli stakeholder. Il piano del progetto dovrebbe documentare le parti interessate e tenere traccia delle tue interazioni con loro. Fai sapere agli stakeholder come gestisci le domande o le richieste e, quando possibile, le scrivi. Un processo trasparente e aperto funziona al meglio per vincere alleati.
- Trattare gli stakeholder primari e secondari con rispetto, anche se non sono stakeholder chiave.
- Fornire le informazioni che vogliono.
- Se vuoi la partecipazione attiva delle parti interessate, trova i compiti che devono svolgere.
- Mostra apprezzamento quando le parti interessate ti aiutano ad avanzare verso il traguardo.
- Portare le parti interessate il prima possibile. Se ricevi il loro feedback in anticipo, sarà più facile apportare modifiche.
- Se il tuo progetto sta danneggiando alcuni dei tuoi stakeholder, prendi provvedimenti per minimizzare il danno. Se non puoi minimizzare, valuta la possibilità di risarcirli finanziariamente.
Nulla di tutto questo garantisce che ogni stakeholder finisca per sostenerti. Tuttavia, più persone chiave e leader della comunità riesci a conquistare, maggiori saranno le tue possibilità di successo. Alla fine del processo, fai una recensione di come è andato tutto bene. Se vedi problemi nel modo in cui hai trattato gli stakeholder, correggili nel prossimo progetto.
