Diverse aziende hanno diversi modi per misurare la produttività. Un'azienda manifatturiera può guardare il numero di articoli prodotti un'ora. Una ditta di riparazione può contare il numero di chiamate completate ogni giorno. Nella spedizione e nella ricezione, la precisione, indipendentemente dal fatto che il cliente abbia ricevuto il progetto che ha ordinato, è un punto di riferimento altrettanto importante della velocità.
Scegliere una metrica
Per iniziare a misurare la produttività, scegli i benchmark. Con la spedizione, ad esempio, potresti chiedere quanto spesso la tua azienda consegna il prodotto al cliente in tempo, senza danni e tutta la documentazione necessaria. Per la ricezione, puoi chiedere quanto velocemente gli articoli vengono decompressi e con quale frequenza vengono archiviati nella giusta posizione. Altre metriche potrebbero essere il tempo impiegato per disimballare le spedizioni o il tasso di errore con cui i fornitori spediscono le merci sbagliate.
Raccolta dati
Una volta stabilito un benchmark, è necessario raccogliere i dati. Nel 21 ° secolo, il software può aiutare a tracciare l'inventario, elencare le spedizioni e identificare dove sono archiviati gli articoli. Se la soddisfazione del cliente è parte della tua metrica, dovrai anche monitorare i reclami dei clienti su spedizioni tardive o difettose. Periodicamente potresti voler fare un inventario fisico e confermare che le cifre sono accurate, in quanto il furto o gli errori potrebbero aver introdotto degli errori.
Fare misurazioni
Una volta che hai dati sui tuoi benchmark, puoi iniziare a misurare la produttività. Utilizzando le informazioni raccolte, è possibile identificare quali dipendenti svolgono particolarmente bene o se una struttura di spedizione / ricezione soddisfa i parametri di riferimento in modo più conveniente rispetto a un'altra. Se i membri dell'equipaggio che ricevono sono estremamente veloci nell'ottenere gli oggetti accantonati ma mostrano un alto tasso di errore, potrebbero essere meno produttivi rispetto a un turno diverso che fa più lentamente gli scaffali ma non commette errori.
Fare cambiamenti
È possibile confrontare i risultati delle analisi con gli standard del settore per decidere se la spedizione e la ricezione necessitano di miglioramenti. Se lo fanno, ci sono diverse tattiche che puoi provare. Puoi aumentare il personale per velocizzare le cose o eventualmente abbattere il personale. Puoi offrire incentivi ai dipendenti e vedere se ciò migliora la precisione e la velocità con cui i lavoratori gestiscono le spedizioni ricevute. L'approccio esatto dipende dai problemi che ritieni debbano essere risolti.
