Per incoraggiare i clienti ad acquistare i tuoi prodotti o servizi, devi creare canali di marketing. Questi canali utilizzano pubblicità e promozione per interagire con i clienti e fornire loro i modi per effettuare acquisti. Prima dell'avvento di Internet e dello shopping online, un'azienda può aver utilizzato solo un singolo canale; ora, un approccio multicanale offre ai clienti una scelta più ampia sul modo in cui acquistano.
L'evoluzione del marketing di canale
Un canale di marketing è il percorso che un cliente intraprende per acquistare un prodotto o un servizio, guidato dalle iniziative di marketing del fornitore. In passato, questo era un processo relativamente semplice. Ad esempio, se possedevi un negozio locale, potresti aver usato la pubblicità sui giornali per incoraggiare i residenti locali a fare acquisti con te.
Nel tempo, l'accesso dei consumatori ai servizi online e digitali ha creato nuovi canali e target di pubblico. Puoi raggiungere più potenziali clienti e clienti in molti modi diversi e ora potrebbe essere necessario utilizzare più canali di marketing per incoraggiare le persone ad acquistare i tuoi prodotti o servizi.
Panoramica del marketing multicanale
Nel marketing multicanale, offri ai clienti più percorsi di acquisto. Ad esempio, se un'azienda adotta una combinazione "mattoni e clic", i suoi clienti possono fare acquisti in negozio o online; l'approccio "mattoni, clic e salti mortali" aggiunge al catalogo lo shopping del telefono.
In termini di strategia di marketing, puoi presentare le informazioni ai consumatori in molti modi diversi e pubblicare programmi pubblicitari e promozionali su diversi tipi di media. Oltre alle tradizionali campagne offline, come TV, posta e stampa, puoi anche connetterti con i clienti tramite pubblicità online e mobile, social network ed e-mail, ad esempio.
Vantaggi del marketing multicanale
Più canali di marketing offrono ai consumatori una scelta personalizzata e un maggiore controllo sulle decisioni e i percorsi di acquisto, rendendo facile per loro fare acquisti nel modo desiderato. È possibile interagire con i consumatori su più supporti, aumentando potenzialmente la consapevolezza del marchio e la conversione da prospect a cliente attraverso un pubblico più ampio.
Questo potrebbe anche migliorare i tuoi dati di vendita. Secondo la società di analisi aziendale, SAS, i consumatori multicanale spendono fino a quattro volte di più rispetto a quelli di un singolo canale. Le campagne multicanale possono anche essere convenienti e facili da misurare. Ad esempio, l'utilizzo di un tweet o di un post su Facebook per pubblicizzare una vendita non costa praticamente nulla; aggiungi un link al sito web per il messaggio ed è anche facile da tracciare.
Svantaggi del marketing multicanale
Trasmettere un messaggio di marca coerente su più canali di marketing può essere difficile. Il tuo messaggio potrebbe essere lo stesso, ma è necessario utilizzare campagne e prompt diversi per farlo notare dal pubblico giusto al momento giusto - una campagna che funziona bene su un supporto potrebbe non funzionare affatto in un altro.
Inoltre, a volte è impossibile misurare con precisione le campagne multicanale, poiché non è sempre possibile tenere traccia di ogni fase del processo di acquisto. Supponi di pubblicizzare una vendita su Facebook con un link al tuo sito web. Un cliente vede il post, guarda i prodotti online ma va in uno dei tuoi negozi per fare acquisti. Il cliente è passato attraverso i tuoi social media e canali del sito web nel processo di acquisto, ma non hai modo di rintracciarlo.
