Molto è stato scritto sul modo di presentarsi in una situazione aziendale. "Non si ha mai una seconda possibilità di fare una prima impressione" dovrebbe essere scritto sulla copertina di molti manuali di addestramento del servizio clienti, e giustamente. Un altro aspetto altrettanto critico della relazione dipendente / cliente è come dire addio. Hai speso un sacco di energia per salutare, presentando e chiudendo la vendita. Non lasciare mai qualcosa di semplice come dire addio a danneggiare il tuo rapporto con il tuo nuovo cliente. Farlo correttamente può significare la differenza nel dire addio e dire "arrivederci per sempre!".
Articoli di cui avrai bisogno
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Biglietti da visita
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Grazie a carte
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Database degli indirizzi
Inizia con una buona stretta di mano. Non rompere la mano del cliente, ma non offrire nemmeno un "pesce molle". Assicurati che le tue mani siano pulite e asciutte.
Stabilisci un contatto visivo e usa il nome o il nome del cliente un'ultima volta in modo educato e cordiale. Non essere in scatola. Dillo come faresti al tuo amico. Questo potrebbe essere innaturale, ma arriverà con la pratica. Fai attenzione a come dici addio agli amici e ai tuoi cari e cerca di emularlo.
Dì al cliente che apprezzi la loro attività e che sarà lì per loro se dovessero verificarsi problemi. Stai cercando di costruire una relazione. Offri le informazioni di contatto al di sopra e al di là di ciò che è presente sul tuo biglietto da visita, come ad esempio il programma delle ore in genere lavorato.
Dare al cliente alcuni biglietti da visita in più. I referral sono relazioni più facili da costruire rispetto ai nuovi contatti. Se crei un buon rapporto durante la vendita, questo dovrebbe essere un evento confortevole. Se la vendita è andata così male che non ti senti a tuo agio nel fare ciò, riconsideri la tua tecnica di vendita.
Registrare il nome e l'indirizzo del cliente nel proprio database degli indirizzi. Mantenere una buona lista di contatti e costruire relazioni va di pari passo. Per rendere questo processo più semplice, prendi in considerazione un prodotto software CRM (Customer Relationship Management) che organizza i tuoi clienti in un database facile da ordinare. Più informazioni sulla costruzione dei rapporti riesci a mantenere, meglio è. Invia le carte vacanza se possibile.
Segui la tua vendita con un biglietto di ringraziamento. Se possibile, scrivilo a mano e menziona alcuni aspetti della transazione per verificare che non consideri la persona come un altro cliente.
Suggerimenti
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Pratica, pratica, pratica. Pratichi la tua tecnica di vendita. Esercitati con la tecnica del tuo addio. Sii sincero. Il cliente paga le tue fatture. Trattali come tali. Non sembra affrettare i tuoi clienti. Sii pieno di tatto
avvertimento
Non discutere di cose che portano al rimorso del compratore nella tua chiusura. Discutere, invece, i vantaggi dell'acquisto. Mantenere una buona igiene Evitare l'eccessivo. Se esagerate con i vostri ringraziamenti, potete venire alla disperata.
